Le CRM du secteur public
Des outils métiers modernes et collaboratifs pour un service public de qualité
Mettez la relation citoyen au cœur de votre mission
Services de l’Etat, ministères, collectivités, agences nationales ou de développement économique : faites de la transformation digitale de votre établissement du secteur public un vecteur de satisfaction de vos administrés et usagers grâce aux solutions Eudonet. Adoptez les modules de gestion et fonctionnalités d’Eudonet CRM selon vos spécificités métiers : protocole, développement du territoire, vie associative…
Direction de Cabinet
Depuis le logiciel, pilotez l’agenda politique, maîtrisez votre représentativité, respectez les rangs protocolaires, gérez le secrétariat des élus et suivez les projets et avis techniques avec les différents services Eudonet.
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Vie associative
Pour chaque association, pilotez les demandes de subventions et aides indirectes. Suivez leurs plannings d’événements et développez leur visibilité auprès des citoyens.
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Développement économique
Optimisez l’attractivité de votre territoire grâce à un accompagnement personnalisé et un suivi de qualité auprès des entreprises et porteurs de projets.
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Gestion des Demandes Administrés : GRU
Répondez avec réactivité aux demandes de vos administrés et usagers. Profitez d’une palette de solutions adaptées pour optimiser vos processus et votre gestion pour satisfaire vos citoyens avec les services Eudonet
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Politiques publiques
A l’aide des tableaux de bord personnalisables proposés par la solution Eudonet CRM, définissez et analysez vos indicateurs clés afin de mieux évaluer vos politiques publiques.
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Communiquez et interagissez avec tous vos publics
Le meilleur moyen d’apporter la bonne information, au bon moment et au bon contact ? La solution Eudonet CRM améliore les échanges : partagez l’ensemble de vos messages via différents canaux de communication. Bénéficiez d’une gestion plus intuitive des échanges et interactions avec vos publics.
Communication institutionnelle
Entretenez une relation de proximité avec vos publics : ciblez vos contacts à l’aide de campagnes multicanales personnalisées et automatisées respectant le RGPD.
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Solution ouverte
Permettez à vos administrés et usagers d’interagir en temps réel avec les agents de vos différents services grâce au portail web dédié d’Eudonet CRM.
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Passez à l’administration connectée
En plaçant Eudonet CRM au cœur de votre système d’information, rapprochez-vous avec agilité de tous vos publics pour faciliter leurs démarches administratives. Offrez à vos administrés un moyen simple d’interagir avec vos différents services et donnez à vos agents une solution web, personnalisable et mobile qui s’adapte à vos processus métiers.
Web
100% sécurisé et conforme au Cloud Souverain, notre solution SaaS est disponible à tout moment et vous permet de stocker toutes vos données sur le territoire français.
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Mobile
Avec Eudo Touch, embarquez également tout Eudonet CRM dans votre mobile : photos sur le terrain, envoi de sms, dictée vocale de compte-rendu, fiche d’intervention…
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API
Connectez votre Eudonet avec votre écosystème ! Avec notre API sécurisée, faites communiquer votre base CRM avec vos logiciels, applications ou bases de données externes.
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Eudo Store
Etendez les possibilités d’Eudonet grâce à son magasin d’extensions : Data.gouv.fr, Office 365, Adresses prédictives, Cartographie, Power BI, CTI, Interface comptable…
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Stimulez la collaboration entre vos agents
Facilitez les échanges au sein de votre institution, grâce à une solution simple et intuitive partagée par tous. Construisez une véritable démarche collaborative pour améliorer la connaissance et le suivi de vos publics. La philosophie CRM se met au service de votre Administration.
Carnet d’adresses partagé
Partagez vos contacts et organismes auxquels ils sont rattachés entre vos pôles. Bénéficiez d’une vision 360° de toutes vos interactions avec chacun d’entre eux.
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Agenda collaboratif
Organisez votre travail en équipe et gardez une trace de vos actions. Planifiez vos différentes tâches et soyez automatiquement notifiés lorsque vous le demandez.
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Utilisation intuitive et ergonomique
Grâce aux nombreuses fonctionnalités de saisie, de recherche ou de dédoublonnage, naviguez en toute simplicité et enrichissez vos données en garantissant leur qualité.
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Une solution à votre image
Agencez vos fiches depuis le logiciel par simple glisser-déposer, administrez vos processus et automatismes, gérez les droits selon vos services et utilisateurs. Observez en temps réel le rendu final.
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TARIFS POUR LE SECTEUR PUBLIC
Pour que vous puissiez trouvez l’offre qu’il vous faut nous avons créé une offre à trois niveaux adaptés à vos besoins quotidiens :
Accès
L’essentiel pour gérer vos contacts et suivre les demandes qui vous sont affectées
40€
par mois/utilisateur*
Inclus les fonctionnalités :
- Annuaire partagé des contacts et des organismes
- Vue à 360° des interactions (avec respect du RGPD)
- Agenda collaboratif
- Stockage et partage de documents
- Campagnes multicanales de communication (emailing, formulaires et publipostage)
- Instruction des demandes entrantes
- Tableaux de bord pré-paramétrés
- Accès web
Standard
Vos métiers du secteur public au cœur du CRM
70€
par mois/utilisateur*
Toute l’offre « ACCES » et :
- Relations protocolaires
- Organisation d’évènements et suivi des invitations
- Vie associative
- Développement économique
- Recrutement
- Demandes usagers et administrés
- Marketing automation
- Tableaux de bord et indicateurs clés personnalisables
- Application mobile Eudo Touch
- Console d’administration et de personnalisation
- Eudo Store **
Premier
Tout votre organisme connecté au CRM
100€
par mois/utilisateur*
Toute l’offre « STANDARD » et :
- Gestion des stocks et des ressources (salle, matériel…)
- QR Codes personnalisés
- Couplage Téléphonique Information (CTI)
- Demandes entrantes unifiées
- Scoring des contacts et organismes
- Enquêtes en ligne
- Dédoublonnage curatif automatique
- Interface comptable
- Synchronisation Microsoft Exchange (Office 365)
- Espace Usagers en ligne **
- Eudo API **
* Les abonnements utilisateurs sont facturés annuellement, avec un minimum de 350 € HT mensuel
** Extensions fonctionnelles disponibles en option
Happy Users
Notre choix s’est rapidement porté sur Eudonet qui offre une interface hyper paramétrable et une grande souplesse d’utilisation. La gestion de nos évènements et de la représentation des élus, complètement intégrée à l’outil, a également été déterminante.
Séverine Perronnet
Chef de Projet au sein de la DSI du Conseil Départemental du Loir et Cher
FAQ
Pourquoi utiliser un CRM pour le Secteur Public ?
Le CRM ou GRC Secteur Public est une solution de gestion complète aux nombreux avantages pour les organismes publics et les collectivités :
- La centralisation de vos données et une vision à 360° de vos interactions
- Un gain de temps et de productivité
- L’automatisation de vos process Développement économique, Protocole, GRU, Adhérents…
- Le suivi et reporting de vos actions
- L’intégration du CRM avec votre système d’information
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CRM pour le Secteur Public : Quelles fonctionnalités sont disponibles ?
Parmi les nombreuses fonctionnalités du CRM ou GRC pour le secteur public : :
- La gestion du protocole
- Le développement économique
- Le pilotage de la vie associative
- La gestion de la relation usagers (GRU)
Et bien d’autres encore !
Comment mettre en place le CRM dans mon organisme ou ma collectivité ?
L’intégration d’un outil CRM Secteur Public à vos process doit passer par 6 étapes clés :
- Présenter clairement vos besoins et préciser vos objectifs et les résultats attendus
- Consigner le tout dans un cahier des charges pour éviter toute interprétation
- Déterminer les administrateurs, les utilisateurs et leurs profils
- Préparer la reprise de vos données : les sources, la fiabilité, la validité
- Anticiper les ressources nécessaires et leur rôle dans la mise en place du CRM
- Mobiliser les futurs utilisateurs : sponsors internes, communications, formations, …
Eudonet peut vous accompagner dans votre réflexion. Réaliser un essai gratuit et sans engagement vous permettra également de mieux cerner vos besoins. Vous pouvez également télécharger notre livre blanc « Préparez votre projet CRM »
Rencontrons-nous
#parlonscrm
HÉLÈNEExperte CRM 