Mettez l’accent sur votre relation usager

Soyez réactif dans vos échanges avec vos administrés

Comment optimiser et professionnaliser la gestion des demandes et améliorer la relation avec vos usagers ?

Créez des formulaires de demande

Avec la démocratisation des équipements informatiques personnels (ordinateurs, tablettes, smartphones), et la digitalisation de la société, les usagers attendent des services publics et collectivités de proposer davantage de téléservices. Pour vos collaborateurs, c’est une simplification de la GRU de votre collectivité qui est attendue. Grâce à Eudonet, vous personnalisez vos formulaires pour chaque type de demande en ligne : demande de renseignements, demande d’intervention, demande de rendez-vous en sélectionnant des créneaux horaires. Pour chaque demande, il est possible de joindre les documents nécessaires à l’instruction du dossier.
Formulaire de demande relation usager

Centralisez, affectez et traitez les demandes

Dans un souci d’amélioration et d’optimisation de vos services, vous avez à cœur de fluidifier les interactions avec vos usagers. Pour votre collectivité, cela signifie d’améliorer l’organisation interne en favorisant la collaboration pour plus de performance. Chaque formulaire rempli créé automatiquement une demande dans votre Eudonet que vous pourrez affecter à l’agent en charge du service concerné. Grâce à la base de connaissance avec scoring de pertinence, chaque agent sera en mesure de répondre rapidement et efficacement au besoin de l’usager.
Traitement demande usager CRM

Analyser et piloter la relation usager

Dans un souci de satisfaire vos administrés, vous avez à cœur d’avoir une gestion de votre relation usagers (GRU) toujours plus performante. Si le Kanban d’Eudonet vous permet de suivre le statut de chacune des demandes, vos KPI (Key Performances Indicators = Indicateurs Clés de performance) vous permettront de déterminer dans quelle mesure et sur quels points améliorer les services numériques. Grâce à des tableaux de bords dynamiques, Eudonet CRM vous permet de piloter l’ensemble de la GRU et de déterminer les besoins en ressources pour chacun des services de votre collectivité afin d’améliorer toujours plus la gestion et le traitement des demandes entrantes. Vous pourrez également analyser vos données par zone, secteur, quartier ou encore par type de demande et les cartographier.
Analyse et pilotage relation usager

Qu’est-ce que la Gestion de la Relation Usager ?

La GRU est une solution logicielle permettant aux collectivités de proposer des services numériques de qualité. Part importante de la modernisation de l’action publique, cette solution assure une fluidité et un suivi des échanges avec ses administrés, assurant ainsi leur satisfaction.

UNE QUESTION ? CONTACTEZ UN EXPERT !

HÉLÈNEExperte CRM Experte Eudonet CRM Secteur Public