Mettez l’accent sur votre relation usagers

Soyez réactif dans vos échanges avec vos administrés

Comment optimiser et professionnaliser la gestion des demandes et améliorer la relation avec vos usagers ?

Mettez à disposition des formulaires de demande

Avec la démocratisation des équipements informatiques personnels (ordinateurs, tablettes, smartphones), et la digitalisation de la société, les usagers attendent des services publics et collectivités de proposer davantage de suivi et de visibilité. Pour vos collaborateurs, c’est une simplification de la GRU de votre collectivité qui est attendue. Grâce à Eudonet, vous personnalisez vos formulaires pour chaque type de demande en ligne : demande de renseignements, demande d’intervention, demande de rendez-vous en sélectionnant des créneaux horaires. Les demandeurs pourront recevoir des rappels automatiques concernant les rendez-vous à venir, vos demandes de renseignements et pièces jointes complémentaires.

Instruisez efficacement vos dossiers grâce à un Extranet dédié à vos usagers

L’efficacité et le suivi sont des facteurs essentiels dans l’instruction de vos dossiers afin d’assurer la satisfaction de vos usagers. Pour ce faire, Eudonet vous propose un extranet dédié afin que vos administrés puissent joindre les documents nécessaires à leurs demandes au travers d’un coffre-fort numérique, suivre leurs statuts et échanger facilement et en toute sécurité avec votre administration. L’Extranet pensé par Eudonet leur permettra également de mettre à jour leurs profils et coordonnées, pour mettre à jour des informations telles que le rattachement à divers mandats. Vos usagers pourront aussi gérer leur consentement en accord avec le RGPD (opt-in et opt-out) et consulter la FAQ de votre collectivité.
Formulaire de demande relation usager

Centralisez, affectez et traitez les demandes

Dans un souci d’amélioration et d’optimisation de vos services, vous avez à cœur de fluidifier les interactions avec vos usagers. Pour votre collectivité, cela signifie d’améliorer l’organisation interne en favorisant la collaboration pour plus de performance. Chaque formulaire rempli créé automatiquement une demande dans votre Eudonet que vous pourrez affecter au service gestionnaire compétent. Grâce à la base de connaissance avec scoring de pertinence, chaque gestionnaire sera en mesure de répondre rapidement et efficacement au besoin de l’usager.
Traitement demande usager CRM

Analyser et piloter la relation usagers

Dans un souci de satisfaire vos administrés, vous avez à cœur de fournir une gestion de votre relation usagers (GRU) toujours plus performante. Si le Kanban d’Eudonet vous permet de suivre le statut de chacune des demandes, vos KPI (Key Performances Indicators = Indicateurs Clés de Performance) vous permettront de déterminer dans quelle mesure et sur quels points améliorer les services numériques. Grâce à des tableaux de bords dynamiques, Eudonet CRM vous permet de piloter l’ensemble de la GRU et de déterminer les besoins en ressources pour chacun des services de votre collectivité afin d’améliorer toujours plus la gestion et le traitement des demandes entrantes. Vous pourrez également analyser vos données par zone, secteur, quartier ou encore par type de demande et les cartographier.
Analyse et pilotage relation usager

Qu’est-ce que CRM pour la Gestion de la Relation Usager ?

Le CRM pour la GRU est une solution logicielle permettant aux collectivités de proposer des services numériques de qualité. Part importante de la modernisation de l’action publique, cette solution assure une fluidité et un suivi des échanges avec ses administrés, assurant ainsi leur satisfaction.

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HÉLÈNE Experte CRM Experte Eudonet CRM Secteur Public