Migration CRM

Les 7 raisons pour lesquelles vous devriez absolument changer de CRM

Outil stratégique au service de la croissance de votre organisation, une solution CRM vous permet notamment de suivre les relations avec vos clients. Or, certains facteurs internes ou externes peuvent remettre en question la pertinence de votre solution actuelle. Dans ce cas, il est peut-être temps de rechercher un logiciel de Gestion de la Relation Client qui vous corresponde.

Pourquoi changer de solution CRM ?

Pour que votre CRM ne soit pas délaissée par vos collaborateurs et pour ne pas voir apparaître de multiples bricolages « faits maison », nous avons identifié 7 grandes raisons qui peuvent vous pousser à changer de CRM :
  • Obsolescence technologique
  • Faible évolutivité de la solution
  • Inadéquation avec votre secteur
  • Méconnaissance du secteur de la part des interlocuteurs
  • Manque de souplesse de la solution
  • Solution contrainte par la réglementation américaine
  • Des données pas assez sécurisées
7 raisons pour lesquelles vous devriez absolument changer de CRM
Obsolescence technologique

Changez de solution si la vôtre est technologiquement obsolète

Dans la course à la modernité, il n’est pas rare qu’un langage informatique ou une technologie soit abandonné au profit d’un autre plus performant : on dit alors qu’on « laisse mourir » les versions antérieures des produits. C’est notamment le cas si votre solution a été absorbée par un plus gros éditeur. Si votre logiciel actuel est développé avec un langage obsolète, préférez une solution développée en .Net ou en Vue.js. Sinon, vous risqueriez de ne plus voir votre CRM maintenu par l’assistance technique.
Faible évolutivité de la solution

Changez de solution si la vôtre n’a pas suivi l’évolution de vos besoins

Si votre projet CRM date de plus de 5 ans, votre entreprise a très certainement évolué et votre outil n’est probablement plus adapté. Il est donc temps de revisiter vos processus. Profitez-en pour prendre une solution paramétrable qui évoluera en fonction de vos besoins.
Inadéquation avec votre secteur

Changez de solution si la vôtre n’est pas adaptée à votre métier ou votre secteur

La pertinence de votre solution CRM se mesure aussi dans sa capacité à répondre aux besoins spécifiques de votre secteur. Certaines solutions CRM, comme celles proposées par les grosses firmes américaines biens connues, couvrent un large pan fonctionnel généraliste mais n’offrent pas de fonctionnalités dédiées à des secteurs spécifiques. Ces CRM ne peuvent donc pas répondre à vos besoins.
Méconnaissance du secteur de la part des interlocuteurs

Changez de solution si vos interlocuteurs ne sont pas des experts de votre métier

C’est parce que votre activité est au cœur du CRM que ce dernier doit être spécifiquement conçu pour votre métier. Les sociétés proposant des solutions généralistes ou en open source sont rarement en mesure de bien répondre à vos enjeux, sauf à tordre les fonctionnalités de leur solution. Un bon éditeur, c’est un éditeur qui a la réponse à vos attentes et qui, expert de votre secteur d’activité, saura vous accompagner jour après jour.
Manque de souplesse de la solution

Changez de solution si la vôtre est rigide

A l’inverse, une solution mono-métier, trop spécialisée va sans doute manquer d’agilité et de possibilité de personnalisation. C’est le cas de la majorité des petites solutions construites en silo. Bien souvent, pour intégrer les processus métiers de votre organisation, ces solutions vous obligent :
  • Soit à faire un grand nombre de développements spécifiques (et ruineux)
  • Soit à attendre (très longtemps) que tous les clients s’accordent sur les prochaines évolutions.
C’est encore pire si vous combinez plusieurs métiers. Cela vous impose d’utiliser différents progiciels pour la gestion de votre activité, qui ne communiquent pas entre eux et multiplient les risques d’erreurs.
Solution contrainte par la réglementation américaine

Changez de solution si votre éditeur est américain

Avec la mise en place du PATRIOT Act et du CLOUD Act aux Etats-Unis, les données et informations stockées sur les serveurs appartenant aux acteurs américains du numérique sont accessibles à l’Oncle Sam. Et ce, même si le datacenter se situe en Europe ou ailleurs dans le monde. Et ce malgré le RGPD, cela laisse songeur…
Des données pas assez sécurisées

Changez de solution si vous ne vous sentez pas en totale sécurité

Votre éditeur a-t-il la bonne taille critique ? Son nombre de clients lui permet-il de vous garantir une infrastructure dans les meilleurs standards de protection de vos données ? Ses développeurs sont-ils assez nombreux pour vous assurer une pérennité de la solution ? Choisissez un fournisseur qui vous corresponde en prenant soin de mesurer les risques. La sérénité a parfois un prix.

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Autant de raisons pour passer chez Eudonet CRM

Une solution évolutive faite pour vous suivre dans votre croissance

Avec sa maturité technologique, notre solution eudonet x est en constante évolution. Avec .NETCore et le framework Vue.js, elle s’appuie sur des technologies de pointe, offrant une infinité de possibilités pour améliorer l’expérience utilisateur au quotidien. Autant dire que ce n’est pas demain la veille que nous en changerons !
Eudonet CRM Migration

Une solution pensée pour répondre à vos enjeux métiers

Chez Eudonet, nous proposons un socle CRM commun pouvant répondre aux besoins de tout type d’organisations et autour duquel nous avons développé des solutions « métiers » dédiées à l’ESRI, aux Fondations, aux Organisations Professionnelles, à l’Immobilier, au Secteur Public, aux Chambres Consulaires, aux entreprises commerciales et aux Pôles de Compétitivité. Ces solutions intègrent déjà les fonctionnalités et processus essentiels à la gestion de votre activité.

Experts du CRM, oui, mais aussi experts de votre secteur

Les 200 collaborateurs d’Eudonet sont organisées en pôles d’expertises selon votre secteur d’activité. Dès la phase de l’appel d’offre, vous êtes conseillé et aiguillé dans le développement de votre CRM. Comme nous sommes éditeur et intégrateur d’Eudonet, il n’y a pas d’intermédiaire entre vous et nous. Un avantage certain pour avoir l’assurance d’un service de qualité à chaque étape du projet.

Une solution qui évolue et se personnalise au gré de vos besoins

Chez Eudonet, nous échangeons régulièrement avec nos clients et sommes attentifs aux mutations du marché pour proposer une solution toujours plus adaptée. Grâce à sa console d’administration ergonomique, vous êtes en mesure de tout personnaliser afin de répondre sans délai à vos besoins. Bien entendu, nous proposons également des développements spécifiques lorsqu’ils s’avèrent indispensables.

Une solution qui s’intègre parfaitement à votre environnement

Eudonet CRM présente l’avantage d’être extensible. Grâce à l’Eudo Store, vous pouvez activer de nombreuses extensions fonctionnelles et APIs qui améliorent encore votre expérience. Placé au cœur de votre système d’information, le CRM s’interconnecte alors naturellement avec vos outils favoris pour centraliser vos processus métiers. Du sur-mesure au service de votre productivité.

Une solution qui garantit la sécurité de vos données

Pionnier du Cloud Souverain, Eudonet héberge vos données sur des serveurs qui garantissent le respect des lois européennes, notamment le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD). Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles.

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Méthodologie : comment se déroule la migration vers Eudonet CRM ?

Réussir le changement de solution CRM requiert une méthodologie rigoureuse, l’implication de tous et une bonne préparation. Dans ce travail, les équipes d’Eudonet sont là pour apporter des solutions concrètes. Voici comment nous procédons.
Méthodologie changement de CRM

Impliquez les utilisateurs de votre future solution Eudonet CRM

En premier lieu, assurez-vous d’avoir le soutien de la direction, facteur essentiel dans l’accompagnement au changement. Pour fédérer votre entreprise autour du projet, il doit être porté par plusieurs personnes de services différents, identifiés comme les Chefs de Projet en interne. Elles devront s’impliquer dans le travail de définition fonctionnelle du nouvel outil afin d’assurer une réponse à chaque besoin. Profitez de cette étape pour remettre vos processus en question : ce qui marche encore, ce qui peut être optimisé, ce qui peut être abandonné. C’est le moment idéal pour le faire !

Préparez vos données à la migration vers votre nouvel Eudonet

Avec vous, nous commençons par définir précisément la méthodologie de reprise et d’interfaçage de vos données selon des règles de priorisation de l’information. Ensemble, nous réalisons le plan de migration des données vers votre nouvelle base de données :
  • Le mapping entre vos données actuelles que vous souhaitez conserver et votre nouvelle solution Eudonet CRM
  • Les règles d’intégration : clés de dédoublonnage, choix de fusion, transformation des données
  • L’ordre d’exécution des imports de données selon les priorités définies préalablement.
Pour une migration sereine, il est important d’identifier en amont toutes les informations que vous souhaitez retrouver dans votre nouvelle solution. Faites l’état des lieux des différents supports utilisés en interne (base de données actuelle, Excel, Word, etc.) et exportées-les préférablement au format CSV ou SQL dans un fichier d’import reprenant les champs d’Eudonet CRM.

Importations tests, import et recettage de votre CRM

Avant la migration totale de vos données vers votre nouvelle solution, nous réalisons un premier import avec 100 contacts pour s’assurer de la cohérence du processus. Si tout est en ordre, nous passons ensuite à l’importation de l’intégralité de vos données à l’aide de notre module Eudo Import. Enfin, nous entrons dans une phase de test et de recettage pour vérifier la conformité et l’intégrité de vos données suite à la migration. Votre nouvel Eudonet est ensuite déployé dans sa version finale et vos données et informations peuvent être utilisées à leur plein potentiel.

Formez vos utilisateurs à la solution Eudonet CRM, et plus encore !

C’est la dernière étape avant de pouvoir profiter pleinement de la puissance de votre nouvelle solution CRM. Selon les profils d’utilisateurs (utilisateurs simples, administrateurs et superadministrateurs), chacun pourra suivre la formation qui lui est destinée. A l’issue de vos formations, les équipes d’Eudonet vous transmettent des guides d’utilisation que vous pourrez personnaliser selon vos processus métiers propres. Mais nous ne nous arrêtons pas en si bon chemin ! Afin de lever les éventuels derniers freins, l’EudoTeam vous propose un accompagnement complémentaire afin que vos utilisateurs et administrateurs puissent adopter toutes les bonnes pratiques.

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