Définition du CRM

Le CRM - Customer Relationship Management (GRC - Gestion de la Relation Client en français), c’est l’art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts.

Pour le service commercial, marketing, communication ou clients d’une PME / grande entreprise, ce type de relations avec les prospects, les clients et les partenaires est primordial.

Mais derrière ces trois lettres se cache une solution qui peut vous apporter beaucoup plus. Voici sa définition en images :

Le CRM est donc un outil pour mieux collaborer avec les équipes de votre organisation afin booster les performances de chacun.

La force d’une solution CRM réside dans sa capacité d’adaptation à vos processus tout en s’intégrant au cœur de votre système d’information. Le CRM fluidifie la diffusion et l’échange d’informations, favorisant de fait la collaboration entre l’ensemble de vos services : vous développez ainsi des synergies.

Avec un outil CRM adapté, vous bénéficiez d’une vue 360 de votre gestion de la relation client et suivez efficacement chaque action décidée. Pour les autres fonctions qui interagissent avec les contacts, comme vos forces de ventes, cette bonne pratique devient un facteur d’efficience pour une expérience client de qualité.

Plus qu’un moyen d’optimiser vos processus, une solution CRM bien utilisée vous assure d’obtenir rapidement un avantage concurrentiel, d’augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et de gagner en notoriété ! Grâce au CRM, vous proposez un service client optimal !

En mode SaaS / Cloud ou Intranet, une solution CRM met à votre disposition des données qualifiées et unifiées que vous pouvez exploiter efficacement pour définir et piloter votre stratégie !

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un outil CRM ?

 

Si à l’origine le CRM s’adressait davantage à des entreprises privées à but lucratif pour gérer plus facilement la relation avec leurs clients, force est de constater que son efficacité a fini par briser les frontières des différents secteurs d’activité. Aujourd’hui, tout type d’organisation peut s’équiper d’un CRM.

Le CRM d’Eudonet s’adresse notamment au Secteur Public, au secteur associatif (Associations Professionnelles, Fédérations, Ordres, Fondations, ONG, Institutions culturelles), à l’Enseignement Supérieur et organismes de formation, ainsi qu’au secteur privé.

Dans cette solution, nous retrouvons alors un socle commun ainsi que des fonctionnalités dédiées à ces secteurs d’activité :

Socle Commun

• – Gestion des contacts et carnet d’adresse partagé
• – Marketing : communication multicanale, marketing automation, éditeur de courriel…
• – Agenda collaboratif
• – Tableaux de bord

Entreprises du secteur privé

• – Gestion commerciale
• – Suivi des affaires et des opportunités
• – Suivi client et SAV
• – Paiement en ligne
• – Et bien d’autres !

 

Secteur Public

• – Gestion de la Relation Usagers (GRU)
• – Direction de cabinet
• – Vie Associative
• – Développement économique
• – Et bien d’autres !

 

Associations professionnelles

• – Gestion des membres : adhésion, données annuelles, cotisation, …
• – Réprésentativité renforcée
• – Formation des adhérents et gestion des demandes des membres
• – Espace membre et plateforme communautaire
• – Et bien d’autres !

 

Fondations & ONG

• – Gestion des dons : collecte, fléchage, édition des reçus fiscaux,…
• – Gestion de la relation donateurs et mécènes
• – Accompagnement des bénévoles
• – Extranet et plateforme communautaire
• – Et bien d’autres !

 

Enseignement Supérieur, Recherche & Innovation – Formation

• – Recrutement est apprenants et étudiants
• – Placement des étudiants
• – Gestion de la formation continue
• – Gestion des partenariats entreprises
• – Valorisation de la recherche
• – Portail étudiant et plateforme communautaire pour vos Alumni
• – Et bien d’autres !

Quels sont les utilisateurs d’un outil CRM ?

 

En brisant les murs des différents secteurs d’activité et, surtout, en brisant les silos pour favoriser la collaboration, le CRM a fini pour s’adresser à bien plus de personnes et de métiers qu’à l’origine. Pour ne pas dire à toutes les personnes d’une organisation.

Ainsi, les métiers du commerce, du marketing/communication et du SAV/Service client ne sont dorénavant plus les seuls services et métiers à utiliser un CRM Dans la grande famille des utilisateurs, nous retrouvons aujourd’hui :

 

La Direction des Affaires Financière

• - les gestionnaires
• - les agents comptables
• - les responsables financiers et administratif
• - etc.

 

La Direction commerciale

• - les analystes d’affaires
• - les commerciaux sédentaires et itinérants
• - les assistants commerciaux et Sales Development Representatives (SDR)
• - etc.

 

La direction Marketing & Communication

• - les responsables de la communication et du marketing opérationnel
• - les responsables de la communication et du marketing digital
• - les responsables marketing produit
• - les LeadGen Managers
• - etc.

 

Dans les Fondations, ONG et Institutions Culturelles

• - Les responsable de la collecte
• - les responsables de du mécénat
• - les responsables de la relation bénévole
• - etc.

 

Dans les Associations Professionnelles, Fédérations et Ordres

• - les responsable de la relation membres
• - les secrétaires généraux
• - les trésorier.e.s
• - les président.e.s
• - etc.

 

Dans le Secteur Public

• - les responsable de la relation usagers
• - les Directeur.ice.s de Cabinet
• - les responsables du développement économique
• - les responsables de la vie associatives
• - etc.

 

Dans l’Enseignement Supérieur et la Formation

• - les responsable du recrutement
• - les responsables pédagogiques
• - les responsables Alumni
• - les responsables de la collecte de la Taxe d’Apprentissage
• - les responsables de la relation Entreprise
• - etc.

Quels bénéfices peut apporter à votre organisation le logiciel CRM d’Eudonet ?

 

Une solution CRM présente de nombreux avantages pour vous rendre plus collaboratifs et plus agiles, au service de votre performance.

En y intégrant vos processus métiers, cette base unique et partagée vous fait gagner un temps considérable, en partie grâce à l’automatisation de certaines tâches redondantes et chronophages. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et concentrer vos efforts sur le cœur et le sens de votre mission.

Augmentation de la collecte, du chiffre d’affaires, du nombre de candidats ou de membres, le CRM vous assure un retour sur investissement rapide et vous aide largement à fidéliser vos contacts pour les transformer en véritables ambassadeurs.

Maintenant que le CRM n’a plus aucun secret pour vous, vous souhaitez peut-être vous lancer dans l’aventure ? Alors connectons-nous !