CRM pour le secteur public : transformez votre gestion des relations citoyennes et usagers
Des solutions métiers modernes et collaboratives pour un service public de qualité
METTEZ LA RELATION CITOYEN AU CŒUR DE VOTRE MISSION AVEC NOTRE CRM SECTEUR PUBLIC
Services de l’État, ministères, collectivités territoriales, agences nationales ou de développement économique : faites de la transformation numérique de votre établissement du secteur public un vecteur de satisfaction de vos administrés et usagers grâce aux solutions intégrales Eudonet. Adoptez les logiciels de gestion et fonctionnalités d’Eudonet CRM selon vos spécificités métiers : protocole, développement du territoire, vie associative…
Direction de cabinet : optimisation grâce au CRM
Depuis notre logiciel intégral, pilotez l’agenda politique, maîtrisez votre représentativité, respectez les rangs protocolaires, gérez le secrétariat des élus et suivez les projets et avis techniques avec les différents services Eudonet.
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Vie associative : gestion centralisée avec le CRM
Pour chaque association, pilotez les demandes de subventions et aides indirectes. Bénéficiez de tous les solutions pour suivre leurs plannings d’événements et développer leur visibilité auprès des citoyens.
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Développement économique : impulsé par le CRM
Optimisez l’attractivité de votre territoire grâce à un accompagnement personnalisé et un suivi de qualité auprès des entreprises et porteurs de projets.
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Gestion des demandes des administrés : GRU et CRM
Répondez avec réactivité aux demandes de vos administrés et usagers. Profitez d’une palette de solutions adaptées pour optimiser vos processus et votre gestion pour satisfaire vos citoyens avec le CRM intégral d’Eudonet.
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Politiques publiques : suivi précis grâce au CRM
A l’aide des tableaux de bord personnalisables proposés par la solution intégrale Eudonet CRM, définissez et analysez vos indicateurs clés afin de mieux évaluer vos politiques publiques.
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COMMUNIQUEZ ET INTERAGISSEZ AVEC TOUS VOS PUBLICS VIA LE CRM
Le meilleur moyen d’apporter la bonne information, au bon moment et au bon contact ? La solution intégrale Eudonet CRM améliore les échanges : partagez l’ensemble de vos messages via différents canaux de communication. Soyez guidé à chaque étape du process de création de vos campagnes de communication et bénéficiez d’une gestion plus intuitive des échanges et interactions avec vos publics (citoyen, association, entreprise, etc.).
Communication institutionnelle renforcée par le CRM
Entretenez une relation de proximité avec vos publics : ciblez vos contacts à l’aide de campagnes multicanales personnalisées et automatisées respectant le RGPD.
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Solution CRM ouverte et Intégrée
Permettez à vos administrés, usagers et organisations d’interagir en temps réel avec les agents de vos différents services grâce au portail web dédié d’Eudonet CRM.
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PASSEZ À L’ADMINISTRATION CONNECTÉE AVEC NOTRE SOLUTION LOGICIEL
En plaçant Eudonet CRM au cœur de votre système d’information, rapprochez-vous avec agilité de tous vos publics pour faciliter leurs démarches administratives. Offrez une expérience mémorable à vos administrés par un moyen simple d’interagir avec vos différents services, et donnez à vos agents une solution de gestion web intégrale, personnalisable et mobile qui s’adapte à vos processus métiers.
Web : accessibilité améliorée par CRM
100% sécurisé et conforme au Cloud Souverain, notre solution SaaS est disponible à tout moment et vous permet de stocker toutes vos données sur le territoire français.
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Mobile : Votre CRM à portée de main
Avec Eudo Touch, embarquez également tout Eudonet CRM dans votre mobile : photos sur le terrain, envoi de sms, dictée vocale de compte-rendu, fiche d’intervention…
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API : connectivité CRM étendue
Connectez votre Eudonet avec votre écosystème ! Avec notre API sécurisée, faites communiquer votre base CRM avec vos logiciels ERP, applications ou bases de données externes.
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Eudo Store et ses extensions pour CRM
Etendez les possibilités d’Eudonet grâce à son magasin d’extensions : Data.gouv.fr, Office 365, Adresses prédictives, Cartographie, Power BI, CTI, Interface comptable…
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STIMULEZ LA COLLABORATION ENTRE VOS AGENTS AVEC LE CRM
Facilitez les échanges au sein de votre institution, grâce à une solution de gestion simple et intuitive partagée par tous. Construisez une véritable démarche collaborative pour améliorer la connaissance, le suivi et la gestion de vos publics. La philosophie du CRM intégral se met au service de votre Administration.
Agenda collaboratif dynamique grâce au CRM
Partagez vos contacts et organismes auxquels ils sont rattachés entre vos pôles. Bénéficiez d’une vision 360° de toutes vos interactions avec chacun d’entre eux.
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Carnet d’adresses partagé : centralisé par le CRM
Organisez votre travail en équipe et gardez une trace de vos actions. Planifiez vos différentes tâches et soyez automatiquement notifiés lorsque vous le demandez.
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Utilisation intuitive et ergonomique du CRM
Grâce aux nombreuses fonctionnalités de saisie, de recherche ou de dédoublonnage, naviguez en toute simplicité et enrichissez vos données en garantissant leur qualité.
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Une solution CRM sur-mesure
Agencez vos fiches depuis le logiciel par simple glisser-déposer, administrez vos processus et automatismes, gérez les droits selon vos services et utilisateurs. Observez en temps réel le rendu final.
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TARIFS D’UN CRM POUR LE SECTEUR PUBLIC
Pour que vous puissiez trouver la solution intégrale qu’il vous faut, nous avons créé une offre à quatre niveaux adaptés à vos besoins quotidiens :
Accès
Démarrer avec vos contacts
40€
par mois/utilisateur*
Mettez en place un véritable référentiel regroupant l’ensemble de vos contacts et animez en toute simplicité la communauté de vos interlocuteurs habituels ou occasionnels.
La solution idéale pour entamer une démarche CRM partagée et collaborative au sein de votre établissement public.
Essentiel
Pour favoriser votre relation usagers
70€
par mois/utilisateur*
TOUT ACCÈS ET AUSSI
Gestion de cabinet, relations protocolaires, vie associative, développement économique, gestion des demandes des administrés ou rapport d’activité : les fondamentaux de votre métier gagnent en efficacité lorsqu’ils sont en synergie.
Le pilotage de vos politiques publiques n’a jamais été aussi simple et agile.
Pro
Votre métier au cœur du CRM
100€
par mois/utilisateur*
TOUT ESSENTIEL ET AUSSI
Allez encore plus loin en intégrant les données légales proposées par data.gouv.fr et en automatisant vos processus métier dans votre CRM intégral.
Tirez tout le bénéfice des fonctionnalités avancées et automatisées de la communication digitale pour des campagnes et des manifestations encore plus performantes.
Le CRM pour réussir votre transformation digitale dès aujourd’hui.
Premier
Votre organisme connecté au CRM
130€
par mois/utilisateur*
TOUT PRO ET AUSSI
Faites de votre CRM la pierre angulaire de toute votre organisation : Rendez-le encore plus puissant en développant des fonctionnalités sur mesure intégrées avec des solutions tierces grâce aux nombreuses options disponibles dans l’Eudo Store.
Le CRM intégral au centre de vos dispositifs pour un service public ultra-connecté.
* Les abonnements utilisateurs sont facturés annuellement, avec un minimum de 350 € HT mensuel
Happy Users
Notre choix s’est rapidement porté sur Eudonet qui offre une interface hyper paramétrable et une grande souplesse d’utilisation. La gestion de nos évènements et de la représentation des élus, complètement intégrée à l’outil, a également été déterminante.
Séverine Perronnet
Chef de Projet au sein de la DSI du Conseil Départemental du Loir et Cher
FAQ SUR LE CRM SECTEUR PUBLIC
Qu’est-ce qu’un CRM pour les organismes du Secteur Public ?
Un CRM ou logiciel Secteur Public est une solution intégrale dédiée au pilotage de l’activité des organismes publics. Cet outil collaboratif vous permet de :
- Gérer facilement l’intégralité de vos contacts (citoyen, association, entreprise, fournisseur, …)
- Une gestion facile des demandes des administrés : état civil, urbanisme, subventions, …
- Centraliser tous vos processus métiers : GRU, protocole, développement économique, communication institutionnelle, …
- Gérer l’intégralité de votre activité grâce à une vision 360° pour atteindre vos objectifs plus rapidement
- Rester productif en toute circonstance par sa connectivité et sa mobilité.
Découvrez comment cette solution vous aide jour après jour dans votre activité dans notre définition du CRM.
Pourquoi utiliser un CRM pour le Secteur Public ?
Le CRM ou GRC Secteur Public est une solution de gestion intégrale aux nombreux avantages pour les organismes publics et les collectivités :
- La centralisation de vos données et une vision à 360° de vos interactions
- Un gain de temps et de productivité
- L’automatisation de vos process Développement économique, Protocole, GRU, Adhérents…
- Le suivi et reporting de vos actions
- L’intégration du CRM avec votre système d’information
Découvrez en plus sur notre page dédiée !
Comment choisir un CRM Secteur Public ?
Afin de servir au mieux votre administration, vos citoyens, usagers et administrés, vos agents doivent pouvoir s’appuyer sur une solution intégrale fiable dédiée à leur activité. Le CRM Secteur Public idéal doit :
- Proposer des fonctionnalités dédiées à l’activité de votre établissement de Secteur Public
- Faciliter l’organisation et favoriser la collaboration afin d’assurer à vos agents de meilleures performances
- Répondre simplement et efficacement à vos besoins initiaux et être flexible
- Être évolutif et répondre aux besoins de votre administration au rythme de votre développement
- Être ergonomique et intuitif pour une prise en main rapide.
Découvrez tous nos conseils pour choisir la bonne solution CRM dans page dédiée. !
CRM intégral pour le Secteur Public : Quelles fonctionnalités sont disponibles ?
Parmi les nombreuses fonctionnalités du CRM ou GRC pour le secteur public : :
- La gestion du protocole
- Le développement économique
- Le pilotage de la vie associative
- La gestion de la relation usagers (GRU)
Et bien d’autres encore !
Comment mettre en place le CRM dans mon organisme ou ma collectivité ?
L’intégration d’un outil CRM Secteur Public à vos process doit passer par 6 étapes clés :
- Présenter clairement vos besoins et préciser vos objectifs et les résultats attendus
- Consigner le tout dans un cahier des charges pour éviter toute interprétation
- Déterminer les administrateurs, les utilisateurs et leurs profils
- Préparer la reprise de vos données : les sources, la fiabilité, la validité
- Anticiper les ressources nécessaires et leur rôle dans la mise en place du CRM
- Mobiliser les futurs utilisateurs : sponsors internes, communications, formations, …
Eudonet peut vous accompagner dans votre réflexion. Vous pouvez faire une demande de démo gratuite et sans engagement vous permettra également de mieux cerner vos besoins. Vous pouvez également télécharger notre livre blanc « Préparez votre projet CRM ».
Grâce à ce cahier des charges, vous donnerez aux éditeurs de logiciels à qui vous vous adresserez toutes les informations nécessaires pour vous faire l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Comment changer de CRM Secteur Public
La migration de votre outil CRM Secteur Public intervient lorsque votre solution actuelle nécessite entre autres :
- Une mise à jour technologique
- Une meilleure prise en compte de l’évolution de votre secteur
- Plus de flexibilité
- Plus de sécurisation
- Plus de détails sur notre page dédiée
Grâce à son module spécialement conçu, Eudonet vous accompagne lors des étapes clés de la migration de votre CRM.
- Mapping, règles d’intégration, ordre d’exécution des imports
- Importations, tests et recettages
- Formation de vos utilisateurs au nouvel outil
N’hésitez pas à prendre contact avec nos experts et passons à l’action !
Quels sont les principaux avantages d’un logiciel Secteur Public pour la gestion des demandes citoyennes ?
Eudonet vous permet de simplifier les démarches en ligne grâce à des formulaires personnalisés pour chaque type de demande en ligne :
- Demande de renseignements
- Demande d’intervention
- Demande de rendez-vous
Les demandeurs pourront même recevoir des rappels automatiques concernant les rendez-vous à venir, vos demandes de renseignement et pièces jointes complémentaires.
Comment un logiciel Collectivité Territoriale peut-il améliorer la collaboration entre différents départements ?
Grâce à Eudonet, partagez vos contacts et organismes auxquels ils sont rattachés ! Tous les départements bénéficient ainsi d’une vision à 360° de chacune des interactions avec eux. De quoi organiser votre travail en équipe et garder une trace de vos actions.
Planifiez vos différentes tâches et soyez automatiquement notifiés lorsque vous le demandez. Gérez les droits selon les utilisateurs et observez en temps réel le rendu final !
N’hésitez pas à prendre contact avec nos experts et passons à l’action !
Rencontrons-nous
#parlonscrm
Hélène Experte CRM
