GRU définition : la clé d'une relation usager optimisée
Misez sur le numérique pour être plus réactif dans vos échanges avec vos administrés et citoyens
Comment optimiser et professionnaliser la gestion des demandes et améliorer la relation avec vos usagers ?
Mise à disposition des formulaires de demande
Avec la démocratisation des équipements informatiques personnels (ordinateurs, tablettes, smartphones), et la digitalisation de la société, les usagers attendent des services publics et collectivités locales de proposer davantage de suivi et de visibilité. Pour vos agents, c’est une simplification de la GRU de votre collectivité qui est attendue. Grâce à la solution intégrale Eudonet CRM, vous simplifiez les démarches en ligne à l'aide de formulaires personnalisés pour chaque type de demande en ligne : demande de renseignements, demande d’intervention, demande de rendez-vous en sélectionnant des créneaux horaires. Les demandeurs pourront recevoir des rappels automatiques concernant les rendez-vous à venir, vos demandes de renseignements et pièces jointes complémentaires.Optimisation des dossiers usagers via extranet personnalisé
L’efficacité et le suivi sont des facteurs essentiels dans l’instruction de vos dossiers afin d’assurer la satisfaction de vos usagers. Pour ce faire, Eudonet vous propose un extranet dédié afin que vos administrés puissent joindre les documents nécessaires à leurs demandes au travers d’un coffre-fort numérique, suivre leurs statuts et échanger facilement et en toute sécurité avec votre administration. Cette plateforme numérique pensée par Eudonet leur permettra également de mettre à jour leurs profils et coordonnées en temps réel, pour mettre à jour des informations telles que le rattachement à divers mandats. Vos usagers pourront aussi gérer leur consentement en accord avec le RGPD (opt-in et opt-out) et consulter la FAQ de votre collectivité.
Gestion centralisée des demandes usagers: efficacité et rapidité
Dans un souci d’amélioration et d’optimisation de vos services, vous avez à cœur de fluidifier les interactions avec chaque contact. Pour les administrations publiques, cela signifie la mise en place d'une organisation interne améliorée favorisant la collaboration pour plus de performance. Chaque formulaire rempli créé automatiquement une demande dans votre solution intégrale Eudonet CRM que vous pourrez affecter au service gestionnaire compétent. Grâce à la base de connaissance avec scoring de pertinence, chaque gestionnaire sera en mesure de répondre rapidement et efficacement au besoin de l’usager.
Analyse et pilotage avancé de la relation avec les usagers
Dans un souci de satisfaire vos administrés, vous avez à cœur d'améliorer la relation citoyen en fournissant une GRU toujours plus performante. Si le Kanban d’Eudonet vous permet de suivre le statut de chacune des demandes, vos KPI (Key Performances Indicators = Indicateurs Clés de Performance) vous permettront de déterminer dans quelle mesure et sur quels points améliorer les services numériques. Grâce à des tableaux de bords dynamiques, le CRM intégral d'Eudonet vous offre une vision à 360° pour piloter l’ensemble de la GRU et de déterminer les besoins en ressources pour chacun des services de votre collectivité afin d’améliorer toujours plus la gestion et le traitement des demandes entrantes. Vous pourrez également analyser vos données par zone, secteur, quartier ou encore par type de demande et les cartographier.
Qu’est-ce que le CRM pour la Gestion de la Relation Usager ?
Le CRM pour la GRU est une solution logicielle permettant aux collectivités de proposer des services numériques de qualité. Part importante de la modernisation de l’action publique, cette solution assure une fluidité et un suivi des échanges avec ses administrés et tout autre contact, assurant ainsi leur satisfaction.UNE QUESTION ? CONTACTEZ UN EXPERT !
HÉLÈNE Experte CRM 