Comment choisir son CRM Secteur Public ?

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Il existe de nombreuses solutions de gestion de la relation de contacts (GRC en français, CRM en anglais), mais toutes ne sont pas adaptées aux spécificités de votre organisme public. Pour répondre à vos besoins, il est essentiel de choisir la solution vous permettant de piloter efficacement votre administration. Ainsi, vous vous assurez d’atteindre rapidement vos objectifs. Alors, CRM open-source ou CRM ultraspécialisé ? Quelle solution devez-vous choisir ?

Définissez vos besoins fonctionnels

GRU, Protocole, développement économique, communication institutionnelle : vos missions sont guidées par la qualité de la relation avec votre écosystème de contacts : citoyens, associations, entreprises, figures publiques, etc. Il est donc capital pour vous de développer des relations personnalisées afin de développer l’attractivité de votre territoire. Aussi, votre nouvelle solution CRM doit pouvoir répondre intégralement à vos besoins fonctionnels afin de vous simplifier, et à vos agents, la bonne conduite des missions de votre administration. En réalisant en amont un cahier des charges exhaustif, vous formalisez vos besoins avec précision. Votre éditeur logiciel aura ainsi une connaissance fine de votre projet pour vous proposer un service en adéquation avec vos attentes. Et c’est en toute connaissance de cause que vous pourrez ainsi choisir la bonne solution CRM pour votre organisme. Voici quelques exemples de pans fonctionnels dont vous pourriez avoir besoin :
  • Centralisation et gestion de vos contacts
  • Gestion de leurs données en conformité avec le RGPD
  • Traitement des demandes des administrés (via un extranet par exemple)
  • Gestion du protocole et organisation événementielle
  • Gestion de la communication et marketing automation
  • Développement économique
  • Maintien de l’activité (télétravail, rendez-vous extérieurs, etc.)
  • Etc…
Offrir des processus internes optimisés pour être toujours plus performant : telle est la philosophie du CRM. Votre organisation n’étant pas figée, votre solution doit être flexible et évolutive afin de suivre le développement de votre organisme. Tel est le secret du CRM idéal.

Mesurer le rapport qualité/prix

Avant d’aller plus loin, il est indispensable de connaître les offres du marché du CRM. Pour vous aider, nous avons identifié 3 grandes familles de solutions : Les grandes solutions CRM généralistes (les grands éditeurs américains) Bien que présentant l’avantage de s’adapter à tous les secteurs commerciaux, elles trouvent rapidement leurs limites fonctionnelles dans le manque de spécificités métiers dédiées au Secteur Public. Cela implique alors des développements spécifiques, donc un coût. Votre retour sur investissement sera donc plus long. De plus, elles ne peuvent garantir la protection des données de vos ressortissants face au CLOUD Act dans la mesure où les serveurs sont situés partout dans le monde, donc en dehors de la juridiction du RGPD. Les solutions CRM gratuites, dites « open-source » Certes, la gratuité d’une solution est un argument commercial attractif. Mais avant de choisir ce type d’outil, il est essentiel d’avoir en tête qu’elles sont le plus souvent limitées dans leurs fonctionnalités, même s’il s’agi d’une solution dédiée au Secteur Public. De plus, elles tendent à être peu évolutives. Par essence, elles ne sont pas nécessairement les plus adéquates pour votre Administration et vous risquez fort de ne pas bénéficier des évolutions nécessaires à la bonne conduite de vos missions et au développement de votre organisme. Les solutions CRM dédiées Cette dernière catégorie de CRM intègrent tous les pans fonctionnels indispensables à votre activité. En faisant le choix d’une solution CRM intégrale telle qu’Eudonet CRM Secteur Public, vous vous assurez de bénéficier d’une solution flexible, ergonomique et connectée répondant à tous vos besoins. Les serveurs d’Eudonet se situant en France, vos données sont hébergée sur le Cloud Souverain, répondant ainsi aux exigences du RGPD et les protégeant ainsi du CLOUD Act.
Avec une offre à 4 niveaux, nous vous proposons une solution CRM qui s’adapte à votre budget. Notre magasin d’extensions, l’EudoStore, vous permet de faire évoluer votre solution selon les besoins de votre organisme. Découvrez tout ce que le CRM intégral d’Eudonet dédié au Secteur Public peut faire pour votre Administration : téléchargez notre plaquette ! C’est gratuit et sans engagement.