Favorisez la fidélisation avec notre logiciel de gestion du service client

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Faites de vos clients les ambassadeurs de votre marque

Optimisez la prise en compte des demandes entrantes

Dans votre stratégie de développement d’image de marque, votre réputation est clé. Des clients satisfaits du services après-vente sont plus susceptibles de refaire appel à vos services, voire de vous recommander auprès de leurs réseaux.
Avec le logiciel de gestion du service client Eudonet CRM, vous accueillez vos clients dans de bonnes conditions : vous recueillez les demandes omnicanales (emails, appels, formulaires web, extranet, comptes sociaux, etc.) et les affectez selon la disponibilité ou le domaine de compétence. Vous gérez les tickets ouverts ou en cours de traitement et mesurez les délais de prise en compte et de clôture.

Ayez la pleine connaissance de chaque contrat

Afin de satisfaire au mieux vos clients, il est indispensable pour vous de connaître l’intégralité de leurs dossiers. En centralisant tous les éléments dans le logiciel CRM, vous êtes en mesure de visualiser l’ensemble des informations d’un seul coup d’œil et de répondre plus rapidement aux demandes entrantes.
Grâce au logiciel de gestion du service client Eudonet CRM, vous vérifiez en temps réel le cadre contractuel de votre prise en charge : contrat, offre souscrite, période de garantie, niveau de service, interlocuteur habituel ou occasionnel, suivi individuel de la performance de chaque contrat.

Fluidifez vos processus, même lors de cas plus complexes

Chaque demande ayant ses particularités propres, vous pouvez faire face à des complexités ralentissant le traitement de celles-ci. Dans votre engagement de satisfaction client, il vous faut fluidifier vos processus pour améliorer le traitement des demandes.
Avec Eudonet, vous personnalisez vos processus selon vos critères de traitement. Vous gérez le support, la hotline et les contrats de maintenance, vous organisez les visites préventives ou curatives et gérez l’escalade interne/externe selon la complexité des demandes. Eudonet vous assure la connectivité avec vos autres processus (devis, upsell, facturation, relation commerciale) et vos autres systèmes (téléphonie, bibliothèque de documents techniques, suivi comptable).

Récoltez les avis pour améliorer vos services

Pour améliorer toujours plus vos services, les avis de vos clients sont indispensables. Ils vous permettent d’aiguiller vos stratégies et processus, de mesurer la qualité des échanges et des interventions. En leur donnant ainsi la parole, vous vous assurez d’aller au bout de l’expérience client.
Eudonet CRM vous permet d’interroger les clients sur leurs ressentis à l’issue du traitement d’une demande. Créez des enquêtes périodiques pour mesurer leurs attentes et leur satisfaction. Donnez leur l’accès à vos bases de connaissances et interagissez directement avec eux grâce à l’Extranet d’Eudonet, un espace client dédié entièrement sécurisé.

Pilotez plus efficacement votre service client

Les avis de vos clients sont le reflet de la qualité de votre relation avec eux. Les enquêtes de satisfaction que vous menez sont à la base de votre pilotage de votre Service Après-Vente et vont vous aiguiller dans une stratégie d’amélioration de ce service.
Avec Eudonet CRM, vous êtes en mesure de mettre en place un pilotage qualitatif et quantitatif de votre Service Client. Mesurez vos indicateurs tels que le calcul des délais de réponse, les files d’attentes, le taux de prise en charge et associez-les avec la satisfaction de vos clients pour donner à vos équipes des objectifs et points d’amélioration.

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