CRM et service client : fidélisez efficacement
Offrez un Service Client de qualité et facilitez le travail de vos équipes
Faites de vos clients les ambassadeurs de votre marque
Avec notre CRM, optimisez la prise en compte des demandes entrantes
Dans votre stratégie de développement d’image de marque, votre réputation est clé. Des clients satisfaits du services après-vente sont plus susceptibles de refaire appel à vos services, voire de vous recommander auprès de leurs réseaux. Avec le logiciel CRM intégral d'Eudonet, vous accueillez vos clients dans de bonnes conditions : vous recueillez les demandes omnicanales (emails, appels, formulaires web, extranet, réseaux sociaux, campagnes marketing, etc.) et les affectez selon la disponibilité ou le domaine de compétence de votre service support. Via la plateforme Eudonet, vous gérez les tickets ouverts ou en cours de traitement et mesurez les délais de prise en compte et de clôture. Découvrez notre définition du CRM pour en savoir plus sur le fonctionnement d'Eudonet, notre logiciel de gestion de la relation client.Ayez une connaissance complète de chaque contrat grâce au CRM
Afin de satisfaire au mieux vos clients, il est indispensable pour vous de connaître l’intégralité de leurs dossiers. En centralisant tous les éléments dans le logiciel CRM, vous êtes en mesure de visualiser l’ensemble des informations d’un seul coup d’œil et de répondre plus rapidement aux demandes entrantes. Grâce au logiciel Eudonet CRM Entreprise, vous vérifiez en temps réel le cadre contractuel de votre prise en charge : contrat, offre souscrite, période de garantie, niveau de service, interlocuteur habituel ou occasionnel, suivi individuel de la performance de chaque contrat.Fluidifez vos processus, même lors de cas plus complexes
Chaque demande ayant ses particularités propres, vous pouvez faire face à des complexités ralentissant la résolution de celles-ci. Dans votre engagement de satisfaction client, il vous faut fluidifier vos processus pour optimiser le traitement des demandes et apporter rapidement une solution. Avec le logiciel Eudonet CRM, vous personnalisez vos processus selon vos critères de traitement. Vous gérez le support, la hotline et les contrats de maintenance, vous organisez les visites préventives ou curatives de vos clients et gérez l’escalade interne/externe selon la complexité des demandes. Eudonet vous assure la connectivité avec vos autres processus (devis, upsell, facturation, relation commerciale) et vos autres systèmes (téléphonie, bibliothèque de documents techniques, suivi comptable).A travers le CRM, récoltez les avis clients pour améliorer vos services
Pour améliorer toujours plus vos services, les avis de vos clients sont indispensables. Ils vous permettent d’aiguiller vos stratégies et processus, de mesurer la qualité des échanges et des interventions. En leur donnant ainsi la parole, vous vous assurez d’aller au bout de l’expérience client. Le CRM intégral d'Eudonet vous permet d’interroger les clients sur leurs ressentis à l’issue du traitement d’une demande. Créez des enquêtes en ligne périodiques pour mesurer leurs attentes et leur satisfaction (fonctionnalité d’enquêtes avancées). Donnez-leur l’accès à vos bases de connaissances et interagissez directement avec eux grâce à la plateforme Extranet d’Eudonet, un espace client dédié à votre entreprise et entièrement sécurisé.Pilotez plus efficacement votre service client grâce au CRM
Les avis de vos clients sont le reflet de la qualité de votre relation avec eux. Les enquêtes de satisfaction en ligne que vous menez sont à la base du pilotage de votre Service Après-Vente et vont vous aiguiller dans une stratégie d’amélioration de ce dernier. Avec Eudonet CRM, vous êtes en mesure de mettre en place un pilotage qualitatif et quantitatif de votre Service Client. Mesurez l'intégralité de vos indicateurs tels que le calcul des délais de réponse, les files d’attentes, le taux de prise en charge et associez-les avec la satisfaction de vos clients pour donner à vos équipes des solutions, des objectifs et points d’amélioration.UNE QUESTION ? CONTACTEZ UN EXPERT !
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