Pilotez efficacement toutes vos demandes
Gérez et centralisez l’ensemble de vos demandes entrantes
Comment gérer toutes vos interactions pour mieux accompagner vos ressortissants ?
Bénéficiez d'un centre de contact multicanal
Par votre mission d’assistance et de guidage, vous êtes en contact permanent avec ressortissants et porteurs de projets. Misez sur le partage d’informations entre vos collaborateurs pour apporter des réponses efficaces et rapides aux besoins de vos interlocuteurs. Dans Eudonet, centralisez, qualifiez, affectez et validez l’ensemble des demandes entrantes selon vos processus grâce à un centre de contact multicanal (téléphone, accueil physique, email, site web et réseaux sociaux). Interfacé avec le Fichier Consulaire ou le Registre des Métiers, les données de votre CRM intégral sont mises à jour automatiquement (immatriculation, radiation…). Gagnez un temps précieux avec le Couplage Téléphonie – Informatique (CTI), qui vous transmet toutes les informations lors des appels entrants du contact.
Répondez rapidement et efficacement
Vous adressez beaucoup de sujets variés (financiers, juridiques, sociaux, etc.) et vos collaborateurs ont besoin d’apporter des réponses rapides et précises à vos ressortissants et porteurs de projets. Il vous faut donc un outil capable de les rendre le plus indépendants pour un traitement efficace de chaque demande entrante. Grâce de la base de connaissance partagée de la solution intégrale Eudonet CRM (FAQ, catalogue de services, ateliers, …) et à la recherche rapide d’information par saisie de mots clés, conseillez rapidement vos contacts et communiquez-leur toutes les informations par email. Si l’information transmise n’est pas suffisante, vous pouvez affecter et transférer la demande à un conseiller expert pour un suivi personnalisé ou une prise de rendez-vous.
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MARCExpert CRM 