Comment choisir son CRM Entreprise ?
Face à l’offre grandissante des CRM (GRC en français), bien choisir sa solution se résume à trouver celle qui s’adapte aux spécificités de son secteur, et de son entreprise plus particulièrement. Ce que vous recherchez par-dessus tout : une solution qui vous permettre de piloter efficacement votre organisation. Mais entre les CRM open-source et les CRM ultraspécialisés, quelle solution choisir ? Pour vous aider, voici les 2 questions essentielles à se poser.
Quels sont mes besoins fonctionnels ?
Dans l’atteinte de vos objectifs, votre plus grande richesse réside dans la quantité et la qualité de vos contacts : prospects, clients, prestataires, partenaire, etc. Cette variété de contact vous oblige à gérer efficacement chacune des relations et d’en connaître parfaitement les échanges. Mais pour être d’autant plus efficace, votre nouvelle solution CRM doit répondre intégralement à vos besoins fonctionnels. En centralisant vos processus métiers dans un seul et même outil, vous vous assurez de simplifier vos missions quotidiennes.
Pour ne rien oublier, nous vous invitons à organiser des ateliers internes pour relever tous les besoins et de les formaliser dans un cahier des charges. Ainsi, votre éditeur logiciel aura à sa disposition tous les éléments essentiels de votre projet et pourra ainsi vous proposer la solution et les services en adéquation avec vos attentes. Parmi les pans fonctionnels que vous pouvez lister :
- Centralisation et gestion de vos contacts et leurs données
- Gestion commerciale : catalogue de produits et services, devis, factures, …
- Gestion de la relation client et SAV
- Marketing multicanal
- Analyse et reporting
- Maintien de l’activité (télétravail, rendez-vous extérieurs, etc.)
- Etc…
Telle est la philosophie du CRM : optimiser les performances grâce à une collaboration accrue et des processus métiers adaptés. Le secret d’un CRM idéal ? Il doit être flexible, personnalisable et évolutif afin de favoriser la croissance de votre établissement.
Quel est le bon rapport qualité et prix ?
Il existe 3 grandes familles de solutions CRM :
Les solutions CRM généralistes des grands éditeurs américains
S’adressant au plus grand nombre, ces solutions CRM généralistes trouvent parfois leurs limites dans le manque de spécificités métiers intégrées. Il faut alors prévoir dans votre budget des développements spécifiques souvent très coûteux pour répondre parfaitement à vos besoins. Prévoyez aussi un retour sur investissement plus long.
Les solutions CRM open-source (gratuites)
Leur avantage réside dans la gratuité. Mais cet avantage a un coût – votre énergie – puisqu’elles les fonctionnalités sont bien souvent limitées et le manque d’évolutivité pourrait vous bloquer dans votre développement. Aussi, ces solutions ne sont, par conséquent, pas les plus adéquates pour votre entreprise.
Les solutions CRM intégrales dédiées
Ne cherchez pas plus loin ! Vous retrouverez tous les pans fonctionnels indispensables à votre activité dans ces solutions-ci. Choisir une solution CRM intégrale telle qu’Eudonet CRM Entreprises, c’est profiter pleinement d’une solution flexible, ergonomique, évolutive et connectée pour répondre à tous vos besoins.
L’offre à 4 niveaux vous assure de trouver la solution Eudonet CRM faite pour votre budget. Faites évoluer votre solution à votre rythme et selon les besoins de votre organisation grâce à toute une gamme d’extensions disponibles dans notre EudoStore.
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