Définition du CRM

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de relation client ?

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Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le CRM – Customer Relationship Management (GRC – Gestion de la Relation Client en français), c’est l’art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts. Pour le service commercial, marketing, communication ou client d’une PME / grande entreprise, ce type de relations avec les prospects, les clients et les partenaires est primordial. Mais derrière ces trois lettres se cache une solution qui peut vous apporter beaucoup plus. Voici sa définition en images :

Le CRM est donc un outil pour mieux collaborer avec les équipes de votre organisation afin booster les performances de chacun. La force d’une solution CRM réside dans sa capacité d’adaptation à vos processus tout en s’intégrant au cœur de votre système d’information. Le CRM fluidifie la diffusion et l’échange d’informations, favorisant de fait la collaboration entre l’ensemble de vos services : vous développez ainsi des synergies.

Avec un logiciel CRM adapté, vous bénéficiez d’une vue 360 de votre gestion de la relation client et suivez efficacement chaque action décidée. Pour les autres fonctions qui interagissent avec les contacts, comme vos forces de ventes, cette bonne pratique devient un facteur d’efficience pour une expérience client de qualité.

Plus qu’un moyen d’optimiser vos processus, une solution CRM bien utilisée vous assure d’obtenir rapidement un avantage concurrentiel, d’augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et de gagner en notoriété ! Grâce au CRM, vous proposez un service client optimal ! En mode SaaS / Cloud ou Intranet, un logiciel CRM met à votre disposition des données qualifiées et unifiées que vous pouvez exploiter efficacement pour définir et piloter votre stratégie !

CRM Eudonet

CRM : principales fonctionnalités

 

Si à l’origine le CRM s’adressait davantage à des entreprises privées à but lucratif pour gérer plus facilement la relation avec leurs clients, force est de constater que son efficacité a fini par briser les frontières des différents secteurs d’activité. Aujourd’hui, tout type d’organisation peut s’équiper d’un CRM.

Pour chacune de ces dernières, les fonctionnalités peuvent ainsi aller de la gestion des contacts à celle des ressources, en passant par le marketing automation et le suivi des affaires.

 

Plusieurs logiciels mais une base commune

 

Il existe plusieurs logiciels CRM sur le marché. Bien que tous présentent des spécificités, ils partagent un socle commun, ou base commune, comprenant un nombre de fonctionnalités utiles à tous les secteurs d’activité. Parmi elles :
• La gestion des contacts et un carnet d’adresses partagé
• Le marketing : communication multicanale, éditeur de courriel, marketing automation…
• Un agenda collaboratif
• Un tableau de bord personnalisé et personnalisable

Dans le logiciel CRM d’Eudonet, nous retrouvons donc ce socle commun, ainsi que d’autres fonctionnalités dédiées à des secteurs d’activité en particulier. En effet, la solution CRM d’Eudonet s’adresse notamment au Secteur Public, au secteur associatif (Associations Professionnelles, Fédérations, Ordres, Fondations, ONG, Institutions culturelles), à l’Enseignement Supérieur et organismes de formation, et au secteur privé.

 

CRM pour le secteur associatif

Logiciel CRM de fundraising pour les Fondations et ONG

Eudonet propose un logiciel CRM pour Associations, Fondations et ONG. Cet outil intégral dédié au secteur associatif offre une expertise métier qui permet aux acteurs du secteur de bénéficier d’une vision transversale de leur activité tout en se consacrant à leur cœur de métier.

Pour soutenir efficacement les membres de votre équipe et faciliter leurs responsabilités et tâches quotidiennes au sein de votre association, le logiciel CRM d’Eudonet propose une solution parfaitement adaptée, aux multiples fonctionnalités :
• Gestion des dons : collecte, fléchage, édition des reçus fiscaux…
• Gestion de la relation donateurs et mécènes
• Accompagnement des bénévoles
• Extranet et plateforme communautaire
• Et bien d’autres !

 

L’intérêt d’un logiciel CRM pour le secteur associatif

L’intérêt d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour le secteur associatif réside dans sa capacité à centraliser et à gérer efficacement les relations avec les membres, les donateurs, les bénévoles et les partenaires. Il permet de suivre les interactions, de personnaliser les communications, de gérer les campagnes de collecte de fonds, d’analyser les données pour mieux comprendre les besoins et les préférences des parties prenantes, améliorer l’engagement et maximiser l’impact social de l’association. En somme, un logiciel CRM offre une vue d’ensemble et des outils pratiques pour renforcer les liens, l’engagement et la fidélité de chaque contact et optimiser les opérations, ce qui est crucial pour la croissance et la pérennité des organisations à but non lucratif.

 

CRM pour Associations et Organisations Professionnelles

Que vous soyez une Association Professionnelle, un Ordre professionnel, une Fédération, un Syndicat ou une Organisation Patronale, Eudonet a la solution pour vous : un logiciel CRM dédié aux associations et organisations professionnelles.

Cet outil CRM intégral adapté, qui aide à centraliser les données de votre association pour une vision à 360° de votre activité, permet :
• Une gestion des membres plus efficace : adhésion, données annuelles, cotisations…
• Une représentativité renforcée
• Une formation des adhérents et une gestion des demandes des membres plus optimales
• Un accès à un espace membre et une plateforme communautaire
• Et bien d’autres !

 

L’apport d’un logiciel CRM pour les Associations Professionnelles, Fédérations et Ordres

Pour les associations professionnelles, les fédérations et les ordres, l’intégration d’un logiciel CRM représente un atout majeur dans la gestion quotidienne. En centralisant les données des membres, des partenaires et des affiliés, le CRM permet une vue d’ensemble précise de l’organisation, facilitant ainsi la communication et la collaboration. De plus, en automatisant les processus administratifs tels que la gestion des adhésions, la facturation et le suivi des interactions, le logiciel CRM association libère du temps et des ressources pour se concentrer sur des initiatives stratégiques et sur le renforcement des liens avec les membres. En résumé, l’adoption d’un logiciel CRM offre aux associations professionnelles, aux fédérations et aux ordres la possibilité de mieux fédérer, défendre et représenter. De quoi mettre vos membres et adhérents au cœur de toutes vos actions.

 

CRM et Secteur Public

Utilisation d’un CRM pour les Secteur Public

La transformation numérique des établissements du secteur public est un véritable enjeu pour les Services de l’État, les ministères, les collectivités territoriales , les agences nationales ou de développement économique. Pour les aider, Eudonet propose un logiciel CRM intégral spécialement dédié au Secteur Public et à ses spécificités métiers : protocole, développement du territoire, vie associative…

Afin que cette digitalisation devienne un véritable vecteur de satisfaction des administrés et des usagers, la solution CRM d’Eudonet offre des fonctionnalités en lien avec :
• La gestion de la relation usager (GRU)
• La direction de cabinet
• La vie associative
• Le développement économique
• Et bien d’autres !

 

Les bénéfices d’un logiciel CRM pour le Secteur Public

Un logiciel CRM dédié au secteur public offre une efficacité accrue dans la gestion des relations avec les citoyens, des partenariats et des processus administratifs et internes. En centralisant les données et en automatisant les tâches, le CRM permet une meilleure coordination entre les différentes entités gouvernementales, une personnalisation des services aux citoyens et une analyse approfondie des données pour une prise de décision plus informée. Ce système renforce la transparence, la responsabilité et la satisfaction des citoyens, tout en optimisant les ressources et en favorisant une gouvernance plus agile, réactive et efficiente.

 

Enseignement Supérieur, Recherche & Innovation – Formation

Répondre efficacement aux besoins des établissements de l’enseignement supérieur et de la recherche, c’est la mission du logiciel CRM intégral d’Eudonet spécialement dédié à ce secteur.

Pour un accompagnement efficace dans vos tâches quotidiennes, les fonctionnalités proposés par la solution d’Eudonet permettent d’optimiser :
• Le recrutement est apprenants et étudiants
• Le placement des étudiants
• La gestion de la formation continue
• La gestion des partenariats entreprises
• La valorisation de la recherche
• Le portail étudiant et la plateforme communautaire pour vos Alumni
• Et bien d’autres !

 

Les avantages d’un logiciel CRM dans l’Enseignement Supérieur, la Recherche et la Formation

L’intégration d’un logiciel CRM dans les secteurs de l’enseignement supérieur, de la recherche, de l’innovation et de la formation offre une plateforme centralisée pour gérer efficacement les interactions avec les étudiants, les chercheurs, les partenaires industriels et les organismes de financement. En consolidant les données sur les projets de recherche, les parcours d’apprentissage et les collaborations, le CRM facilite la coordination des efforts, la personnalisation des programmes et l’identification des opportunités de financement et de croissance.

De plus, grâce à des fonctionnalités avancées d’analyse des données, le logiciel CRM permet une meilleure compréhension des besoins des parties prenantes, favorisant ainsi l’innovation et l’excellence académique. Il s’agit donc de l’outil idéal pour renforcer la qualité de l’enseignement, dynamiser la recherche et promouvoir l’innovation dans un environnement hautement concurrentiel.

 

Logiciel CRM pour les entreprises

Parmi les outils indispensables à la réussite de votre équipe et de ses missions, un logiciel CRM dédié aux entreprises figure tout en haut de la liste. Que vous soyez une PME, une ETI ou une grande entreprise, une solution CRM vous permet de gérer vos produits et services en toute simplicité. Grâce à Eudonet, vous pouvez également analyser au mieux vos indicateurs clés pour adapter votre stratégie et obtenir de meilleurs résultats.

Parmi les fonctionnalités présentes au sein de ce logiciel de gestion de la relation client :
• La gestion commerciale
• Le suivi des affaires et des opportunités
• Le suivi client et SAV
• Le paiement en ligne
• Et bien d’autres !

 

Les avantages d’un logiciel CRM pour les entreprises

En entreprise, utiliser un logiciel CRM offre une centralisation des données clients, une gestion efficace des interactions, et une personnalisation des communications. En consolidant les informations sur les clients et les prospects, le CRM Entreprises permet une meilleure compréhension des besoins et des préférences, ce qui facilite la prise de décision stratégique et la fidélisation client. De plus, grâce à des fonctionnalités avancées d’automatisation des tâches et de reporting, le logiciel CRM améliore l’efficacité des équipes commerciales et marketing, tout en favorisant la croissance et la rentabilité de l’entreprise. L’utilisation d’un CRM offre donc un avantage concurrentiel en matière de gestion de la relation client et de développement commercial.

Les utilisateurs d’un logiciel CRM

 

En brisant les murs des différents secteurs d’activité et, surtout, en brisant les silos pour favoriser la collaboration, le CRM a fini par s’adresser à bien plus de personnes et de métiers qu’à l’origine. Pour ne pas dire à toutes les personnes d’une organisation.

Dans les Fondations et ONG, le logiciel CRM est utile pour :
• Les responsable de la collecte
• Les responsables de du mécénat
• Les responsables de la relation bénévole
• Etc.

Dans les Associations Professionnelles, Fédérations et Ordres :
• Les responsable de la relation membres
• Les secrétaires généraux
• Les trésorier.e.s
• Les président.e.s
• Etc.

Dans le Secteur Public :
• Les responsable de la relation usagers
• Les Directeur.ice.s de Cabinet
• Les responsables du développement économique
• Les responsables de la vie associatives
• Etc.

Dans l’Enseignement Supérieur et la Formation :
• Les responsable du recrutement
• Les responsables pédagogiques
• Les responsables Alumni
• Les responsables de la collecte de la Taxe d’Apprentissage
• Les responsables de la relation Entreprise
• Etc.

Plus historiquement, ce sont les métiers du Commerce, de la Finance, du Marketing, de la Communication et du SAV/Service Client qui ont pour habitude d’utiliser des logiciels CRM pour mener à bien leurs tâches quotidiennes.

 

Rôle de la Direction des Affaires Financières dans l’utilisation d’un CRM

La direction des affaires financières utilise un CRM pour suivre et analyser les données financières relatives aux clients et aux transactions. Elle peut ainsi évaluer la rentabilité des clients, anticiper les besoins en liquidités et prévoir les revenus futurs. De plus, elle exploite les fonctionnalités de reporting pour générer des rapports financiers détaillés, facilitant ainsi la prise de décision stratégique et le suivi de la performance commerciale. En intégrant ces informations financières dans le CRM, la direction des affaires financières peut optimiser la gestion de la trésorerie, améliorer la rentabilité et contribuer à la croissance de l’entreprise. La direction des affaires financières est donc un acteur clé dans l’exploitation réussie d’un CRM.

Au sein de ce service, le logiciel CRM est particulièrement utile aux :
• gestionnaires
• agents comptables
• responsables financiers et administratifs
• etc.

 

Comment la Direction Commerciale tire-t-elle avantage d’un CRM ?

La direction commerciale tire avantage d’un logiciel CRM en centralisant les données clients et en facilitant la gestion des relations avec ces derniers. Grâce au CRM, la direction commerciale peut suivre l’historique des interactions avec les clients, analyser leurs besoins et préférences, et personnaliser les offres en conséquence. De plus, le CRM permet d’automatiser les tâches administratives, de prioriser les prospects les plus prometteurs et de suivre les performances des équipes commerciales.

Une solution CRM aide donc la direction commerciale à améliorer l’efficacité de ses processus, à accroître la satisfaction et la fidélisation client et à augmenter les ventes grâce à un support professionnel et personnalisé.

Au sein de ce service, le logiciel CRM est particulièrement utile aux :
• analystes d’affaires
• commerciaux sédentaires et itinérants
• assistants commerciaux et Sales Development Representatives (SDR)
• etc.

Voir la vidéo

 

L’importance d’un CRM pour la Direction Marketing et Communication

Un CRM est d’une importance capitale pour la direction marketing et communication, car il permet de centraliser les données clients pour mieux comprendre leur comportement. En utilisant les informations fournies par le CRM, la direction marketing peut segmenter efficacement le marché, personnaliser les messages et les offres, et cibler les bons clients au bon moment. De plus, le CRM facilite le suivi des campagnes marketing, l’analyse des résultats et l’optimisation des stratégies en fonction des retours. En fournissant une vue d’ensemble des interactions avec les clients, le CRM aide la direction marketing à améliorer l’engagement, à renforcer la fidélité et à maximiser le retour sur investissement de ses initiatives. En somme, le CRM est un outil indispensable pour la direction marketing et communication afin de créer des campagnes plus efficaces et de favoriser la croissance de l’entreprise.

Au sein de ce service, le logiciel CRM est particulièrement utile aux :
• responsables de la communication et du marketing opérationnel
• responsables de la communication et du marketing digital
• responsables marketing produit
• leadgen managers
• etc.

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Eudonet CRM : un logiciel qui se démarque

Une solution CRM comme celle d’Eudonet présente de nombreux avantages pour vous rendre plus collaboratifs et plus agiles, au service de votre performance.

En y intégrant vos processus métiers, cette base unique et partagée vous fait gagner un temps considérable, en partie grâce à l’automatisation de certaines tâches redondantes et chronophages. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et concentrer vos efforts sur le cœur et le sens de votre mission.

Augmentation de la collecte, du chiffre d’affaires, du nombre de candidats ou de membres, le CRM vous assure un retour sur investissement rapide et vous aide largement à fidéliser vos contacts pour les transformer en véritables ambassadeurs.

D’autre part, un projet CRM réussi repose également sur un nombre important de facteurs extérieurs. Et, parmi eux, la proximité, le conseil et le service. Grâce à notre vaste expérience dans la gestion de plus de 1 000 projets, nous comprenons l’importance cruciale de ces éléments pour vous aider à définir vos objectifs, à délimiter le périmètre de la solution, à maintenir le cap et à respecter les délais du projet, tout en obtenant l’adhésion des utilisateurs.

Bien que ces aspects soient déterminants, ils sont parfois sous-estimés. La plupart de nos clients en sont conscients et ont fait appel à nos équipes pour les accompagner tout au long de leur projet. En ayant à leurs côtés un interlocuteur unique, nos clients sont assurés d’avoir le meilleur soutien, le plus grand confort et une excellente efficacité afin garantir leur réussite.

CRM ou ERP : lequel est le meilleur choix pour votre entreprise ?

 

Le choix entre un CRM (Customer Relationship Management) et un ERP (Enterprise Resource Planning) dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Si votre principal objectif est de gérer efficacement les relations avec les clients, d’optimiser les ventes et le marketing, alors un CRM serait le meilleur choix. Il centralise les données clients, automatise les processus de vente et de service, et améliore l’engagement client.

En revanche, si votre entreprise a besoin d’intégrer et de gérer l’ensemble de ses processus opérationnels, y compris la gestion des ressources humaines, la comptabilité, la gestion des stocks et la chaîne logistique, alors un ERP serait plus approprié.

En résumé, si votre entreprise se concentre principalement sur la gestion des relations clients, un CRM serait le choix optimal. Si vous avez besoin d’une solution pour intégrer et gérer l’ensemble de vos opérations commerciales, un ERP serait préférable. Néanmoins, il est également tout à fait possible d’intégrer les deux systèmes pour bénéficier des avantages combinés. Cela dépendra alors des besoins spécifiques et des ressources disponibles de votre entreprise.

CRM gratuits : les limites de ces versions

 

La version gratuite d’un CRM peut présenter certaines limites qui pourraient impacter son efficacité dans la gestion de la relation client. Parmi ces limites, on peut citer généralement le nombre restreint d’utilisateurs ou de contacts pouvant être enregistrés, des fonctionnalités restreintes par rapport aux versions payantes (telles que l’automatisation avancée des processus, le support client prioritaire, ou l’intégration avec d’autres outils), ainsi que des options de personnalisation réduites.

Les versions gratuites sont ainsi souvent limitées en termes de stockage de données ou de fonctionnalités d’analyse avancée, ce qui peut restreindre la capacité de l’entreprise à gérer efficacement ses données clients et à tirer des insights pertinents pour améliorer ses stratégies de vente et de marketing.

D’autre part, la sécurité des données est également une préoccupation majeure lors de l’utilisation d’une version gratuite de logiciel CRM. Bien que nombre d’entre eux offrent un niveau de sécurité adéquat, il peut parfois y avoir des failles. C’est pourquoi il est extrêmement important, lors de votre choix, de vous tourner vers une solution CRM proposée par un fournisseur réputé et fiable, dont les politiques de sécurité, de stockage et de traitement des données sont clairement définies. Vérifiez également que cette dernière dispose de certifications de sécurité et qu’elle se plie correctement aux règles et au respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ou d’autres normes de sécurité de l’industrie.

Il est important pour les entreprises d’évaluer attentivement leurs besoins et leurs objectifs en gardant à l’esprit ces limites potentielles. Dans de nombreux cas, investir dans une version payante peut être nécessaire pour bénéficier de fonctionnalités plus avancées et mieux répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise en matière de gestion de la relation client.

Maintenant que le CRM n’a plus aucun secret pour vous, vous souhaitez peut-être vous lancer dans l’aventure ? Alors connectons-nous !

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