Qu’est-ce qu’un CRM ?
Et comment choisir le meilleur outil pour votre organisation ?
Sommaire
1. Révolutionnez vos interactions avec vos usagers, adhérents ou partenaires grâce à un CRM !
2. Pourquoi utiliser un CRM ?
3. Quels sont les avantages d’un CRM pour votre structure ?
4. Comment choisir le bon CRM ?
5. Quels sont les principaux types de CRM disponibles sur le marché ?
6. Qu’est-ce qu’une solution CRM SaaS ?
7. Qu’est-ce que la solution CRM SaaS proposée par Eudonet ?
Également connu sous l’acronyme CRM (Customer Relationship Management), le logiciel de gestion de la relation client est une plateforme tout-en-un permettant de centraliser, organiser et gérer les échanges entre votre organisation et vos usagers, adhérents, clients, donateurs, entreprises et étudiants. Plus qu’un simple outil, le CRM est un partenaire pour travailler plus efficacement au quotidien. Découvrez les fonctionnalités d’un CRM, ses avantages et quelques conseils pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins !
Révolutionnez vos interactions avec vos usagers, adhérents, partenaires ou clients grâce à un CRM !
Vous souhaitez mieux répondre aux attentes de vos usagers ? Fidéliser les adhérents de votre association ou vos clients ? Simplifier le parcours des étudiants inscrits dans votre établissement d’enseignement supérieur (ESR) ? Il existe de multiples raisons de vous doter d’un logiciel de gestion de la relation client !
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil technologique qui vous aide à gérer toutes les interactions entre votre organisation et vos parties prenantes. Cette plateforme personnalisable, intégrable avec certains de vos outils et applications et accessible depuis un appareil connecté, centralise l’ensemble des informations relatives à vos contacts (coordonnées, historique des échanges, préférences, demandes, transactions…) et les présente de manière unifiée et organisée.
Tous vos collaborateurs munis d’une autorisation peuvent accéder à ces informations et les exploiter en seulement quelques clics. Un outil CRM est cependant bien plus qu’une simple base de données ! Il vous offre également de multiples fonctionnalités pour, par exemple, automatiser certaines tâches répétitives, suivre l’avancée de vos projets, optimiser vos campagnes de communication, communiquer de façon personnalisée ou encore piloter votre activité en temps réel.
Un CRM est donc un outil stratégique indispensable pour améliorer vos relations avec vos parties prenantes, rationaliser vos processus et gagner en efficacité opérationnelle, quelle que soit votre structure et votre secteur d’activité.
Pourquoi utiliser un CRM ?
Collectez et centralisez plus efficacement vos données
Un logiciel CRM simplifie les interactions avec vos usagers, adhérents, clients ou partenaires en regroupant toutes leurs informations utiles de manière unifiée et organisée sur une seule plateforme. Tous vos collaborateurs, quel que soit leur service, disposent ainsi d’une vue fiable et à jour sur ces informations, à tout moment.
Exemple d’utilisation :
Vous travaillez pour une association professionnelle et avez le sentiment de manquer de visibilité sur vos adhérents ? Dans une organisation, il est fréquent que chaque service utilise son propre fichier Excel, générant doublons d’informations, erreurs et perte de temps. Grâce à un CRM, toutes les données de vos adhérents (coordonnées, historique des interactions, paiement des cotisations…) sont centralisées dans un espace unique. Chaque collaborateur peut les consulter et les mettre à jour en temps réel dans l’outil, sans risque de redondance.
Simplifiez le suivi de vos actions et interactions
Quelle que soit votre activité, un suivi rigoureux de vos interactions avec vos parties prenantes est essentiel pour ne manquer aucun détail important. Un logiciel de gestion de la relation client vous aide à suivre et à gérer efficacement vos échanges, en vous offrant des outils pour tracer chaque étape du cycle de vie d’une relation avec un client, partenaire, adhérent ou usager, du premier contact jusqu’au dernier échange.
Exemple d’utilisation :
Vous dirigez une PME et constatez que votre processus de suivi des relances commerciales manque d’efficacité ? En l’absence d’outil CRM, certaines interactions avec vos clients et prospects passent inaperçues, laissant des opportunités vous échapper. Grâce à un logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez suivre chaque lead en quelques clics grâce à des tableaux de bord indiquant leur statut (nouveau, en cours, conclu…), les actions réalisées par les membres de votre équipe et les prochaines relances prévues. Ce même outil peut aussi être paramétré pour optimiser le suivi de vos relances de paiement, le traitement des demandes clients auprès de votre service après-vente, et bien plus encore !
Gérez plus facilement vos campagnes et vos évènements
Un outil CRM simplifie l’organisation, la gestion et l’évaluation de l’impact d’une campagne de communication ou d’un événement. Il vous aide notamment à coordonner vos équipes, à automatiser certaines tâches répétitives (envoi d’invitations par email, planification de relances en fonctions des interactions précédentes …) et à suivre les retours de vos actions.
Exemple d’utilisation :
Vous organisez régulièrement des réunions officielles pour votre administration public, mais rencontrez des difficultés à coordonner les services impliqués et à gérer les inscriptions ? Grâce à un logiciel CRM, vous planifiez plus facilement vos événements en centralisant les listes d’invités et en automatisant les envois d’invitations et de rappels. Vous pouvez également suivre l’avancée des inscriptions et les interactions avec les participants dans un tableau clair, pour une gestion plus fluide. Votre CRM peut aussi être utilisé pour gérer plus efficacement vos campagnes de communication (dans le respect des règles RGPD), en automatisant certaines tâches et en générant des statistiques sur le résultat de vos actions pour prendre les bonnes décisions et ajuster vos futures campagnes.
Optimisez vos parcours utilisateurs
Un CRM se révèle très utile pour cartographier les étapes clés de votre parcours utilisateur, client ou étudiant, quel que soit le canal utilisé. Il vous aide ainsi à identifier les points de friction pour, par exemple, vous assurer que chaque demande d’information débouche bien sur une réponse rapide et cohérente ou que chaque partie prenante bénéficie d’un suivi fluide et personnalisé tout au long de ses échanges avec votre organisation. In fine, un outil CRM vous aide à améliorer l’expérience que vous proposez.
Exemple d’utilisation :
Vous dirigez un établissement d’enseignement supérieur (ESR) et avez du mal à gérer le suivi des étudiants (demandes de stage, contrats de recherche…) ? Un bon logiciel CRM vous aide à cartographier le parcours de chaque étudiant de sa candidature jusqu’à son insertion professionnelle, en passant par son inscription, son suivi académique et ses stages. Il vous aide ainsi à mieux personnaliser l’accompagnement que vous lui apportez, renforçant dans le même temps vos relations avec vos étudiants et futurs alumni.
Gérez plus efficacement vos ressources
Un logiciel CRM facilite la gestion de vos ressources en vous offrant une vue d’ensemble sur vos besoins humains, matériels et financiers. Grâce à des outils de suivi et d’analyse, il vous aide à prioriser vos actions, à anticiper vos contraintes, à allouer plus efficacement les ressources nécessaires à la gestion d’un projet, maximisant in fine votre efficacité opérationnelle.
Exemple d’utilisation :
Dans le secteur public, la réduction de certains budgets complique la gestion des projets. Un outil CRM vient à votre rescousse en vous permettant, par exemple, d’identifier plus facilement des opportunités de financement, les subventions disponibles ou encore les partenaires potentiellement intéressés. Un CRM vous aide également à coordonner vos partenariats existants, à suivre vos dépenses et à anticiper vos besoins futurs grâce à des tableaux de bord simples d’utilisation.
Accédez plus facilement à l’information dont vous avez besoin
Un CRM garantit un accès rapide et sécurisé de vos collaborateurs à toutes les données utiles sur vos parties prenantes, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Un avantage de taille si toutes (ou partie de) vos équipes travaillent en mode hybride ou effectuent régulièrement des déplacements ! Sans surprise, cette disponibilité de l’information favorise la transparence, la prise de décision et le travail collaboratif.
Exemple d’utilisation :
Vous travaillez pour un établissement de secteur public et rencontrez des difficultés à obtenir des informations à jour sur vos usagers ? Grâce à un outil CRM, vos agents disposent d’un accès centralisé et immédiat à toutes les données concernant vos usagers, telles que leurs réclamations ou l’historique de leurs interactions. Il permet ainsi d’accélérer le traitement de leurs requêtes et demandes, d’optimiser la coordination de vos services et de renforcer la satisfaction des usagers.
Fidélisez vos adhérents, usagers, clients, partenaires ou donateurs
Un logiciel CRM peut être très utile pour fidéliser vos parties prenantes ! En centralisant leurs données et l’historique de vos échanges avec eux, il vous aide à anticiper leurs besoins et à personnaliser vos interactions via des communications ciblées. Cette stratégie renforce leur confiance, leur engagement et vous permet de développer des relations plus solides et plus durables.
Exemple d’utilisation :
Vous dirigez une fondation et rencontrez quelques difficultés à maintenir l’engagement de vos donateurs d’une année sur l’autre ? Grâce à un logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez segmenter vos donateurs en fonction de leurs habitudes (montant moyen, fréquence des dons…). Cette étape vous permet ensuite de personnaliser vos campagnes d’information, vos rappels automatisés et vos messages de remerciement. Le CRM vous aide ainsi à garantir des contributions régulières et à entretenir une bonne relation dans la durée avec vos donateurs.
Gérez plus facilement les adhésions de vos membres
Que vous dirigiez une association, un club ou un programme de fidélité, un outil CRM peut grandement faciliter la gestion des adhésions ! Il centralise les données relatives aux membres et permet de suivre leurs statuts d’adhésion en temps réel. Il vous aide également à personnaliser vos communications et peut être paramétré pour automatiser les relances liées aux renouvellements et au paiement des cotisations.
Exemple d’utilisation :
Vous travaillez pour une association professionnelle et constatez des décalages fréquents entre le montant des cotisations attendues et celui réellement perçu ? Un logiciel CRM facilite le suivi des adhésions et des cotisations. Vous pouvez notamment automatiser certaines actions comme l’envoi de rappels pour le renouvellement de l’adhésion ou le paiement d’une cotisation. De plus, vous pouvez accéder à des rapports pour mieux anticiper les besoins des adhérents et éviter les oublis.
Facilitez la gestion des commissions et des mandats
Dans des environnements publics, associatifs ou professionnels, un CRM vous aide à suivre les réunions et les activités des commissions pour garantir une organisation fluide. Le CRM centralise les informations liées aux membres des commissions et à leurs mandats, facilite la planification des réunions, la distribution des ordres du jour ou encore le suivi des décisions. Il peut également être paramétré pour envoyer des rappels automatiques des échéances critiques aux personnes concernées.
Exemple d’utilisation :
Vous travaillez pour une association professionnelle et rencontrez des difficultés pour rassembler toutes les parties prenantes lors des réunions et faire respecter les échéances de certaines actions ? Un outil CRM permet d’enregistrer les contributions de chaque membre et d’automatiser les envois de rappels pour les réunions et les échéances. Il génère également des rapports sur les décisions prises afin d’assurer la traçabilité des actions.
Pilotez plus efficacement votre organisation
Un CRM simplifie le pilotage de votre organisation ! Il centralise vos données opérationnelles et stratégiques et vous permet de visualiser en temps réel vos indicateurs de suivi (KPIs), d’identifier vos axes d’amélioration et de coordonner plus facilement vos équipes. Grâce à l’automatisation de certains processus et tâches administratives et à la génération de rapports à la demande, il vous aide à prendre des décisions rapides et éclairées.
Exemple d’utilisation :
Chaque mois de décembre, vous passez des heures à faire des calculs et à rechercher les bons indicateurs pour rédiger le rapport annuel de votre association professionnelle. Grâce à un logiciel CRM, vous pouvez automatiser cette tâche en consolidant vos données en temps réel. Des tableaux de bord vous fournissent ensuite une vue claire et détaillée de vos indicateurs et vous permettent de travailler plus efficacement.
Quels sont les avantages d’un CRM pour votre structure ?
Bien plus qu’un simple outil, un logiciel CRM constitue un véritable levier stratégique pour votre organisation. Centralisation des données, automatisation des tâches, fluidification des relations avec vos parties prenantes, amélioration de la prise de décision… Que vous travailliez pour une association, une entreprise publique ou privée, un établissement d’enseignement supérieur ou une fondation, le CRM s’adapte à vos spécificités et vous aide à atteindre plus rapidement vos objectifs.
Quels sont les avantages d’un CRM pour une association professionnelle ?
Un CRM vous offre une solution intégrée pour gérer les informations de votre association, en centralisant les données de vos adhérents, tout en évitant les doublons et les pertes d’information. Cet outil vous aide à gérer vos interactions dans des écosystèmes complexes impliquant plusieurs parties prenantes et facilite le suivi des échanges, des demandes et des actions de vos groupes de travail, ainsi que la recherche de nouveaux membres et de partenaires potentiels. La personnalisation des communications vous aide également à renforcer l’engagement des membres de l’association.
Le logiciel CRM associations professionnelles vous permet en outre d’automatiser certaines tâches chronophages, comme les relances pour les renouvellements d’adhésion, le paiement des cotisations ou les inscriptions à des événements.
Enfin, des fonctionnalités intégrées d’analyse de données et de gestion de projets améliorent la prise de décision et l’efficacité de vos équipes.
Quels sont les avantages d’un CRM pour une administration du secteur public ?
En centralisant les données et les fichiers de votre structure au sein d’une plateforme partagée, le CRM secteur public renforce la transparence et favorise la collaboration entre vos services. Il vous offre une vue globale sur vos activités, tandis que des outils de reporting simplifient la rédaction de bilans et facilitent la prise de décision.
Un logiciel CRM vous permet également d’analyser une grande quantité de données pour orienter plus efficacement les politiques publiques. En automatisant certaines tâches administratives et processus, il contribue aussi à moderniser le secteur public, tout en permettant aux agents de se recentrer sur leurs missions essentielles.
Enfin, vous renforcez votre relation avec vos usagers grâce à des communications personnalisées, respectueuses des normes RGPD et à des outils facilitant le recueil de leurs retours.
Quels sont les avantages d’un CRM pour un établissement d’enseignement supérieur ?
Un logiciel CRM centralise et organise les informations et les données relatives à vos étudiants, alumni et partenaires (administrations, entreprises…), facilitant leur suivi et leur accompagnement.
Le CRM enseignement supérieur contribue aussi à simplifier vos processus, notamment pour la gestion des parcours candidats, des conventions de stage et des contrats de recherche, offrant un gain de temps considérable à vos équipes. Grâce à une vue à 360° sur vos activités, vous pouvez plus facilement optimiser votre prise de décision et vos actions stratégiques. Enfin, la traçabilité et la mise à jour instantanée des informations permettent une collaboration fluide entre vos équipes et facilite les actions de suivi et de relance (taxe d’apprentissage, frais d’inscription…).
Quels sont les avantages d’un CRM pour une fondation ?
Si vous travaillez pour une fondation, vous pouvez tirer profit d’un outil CRM pour centraliser les informations liées à vos donateurs, bénévoles, partenaires et bénéficiaires et faciliter la gestion de vos interactions avec ces parties prenantes.
Un logiciel CRM vous permet aussi de suivre en temps réel l’évolution des dons et des promesses, tout en analysant l’engagement des donateurs pour mieux cibler vos actions et campagnes de collecte de fonds. En outre, la segmentation des donateurs en fonction de critères précis (historique, préférences) favorise la mise en place de stratégies de fidélisation adaptées et renforçant la relation sur le long terme.
Vous pouvez également automatiser certaines tâches administratives répétitives, comme l’envoi de reçus fiscaux ou de remerciements, libérant du temps à vos équipes pour se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée. Enfin, le CRM fondation vous aide à suivre l’impact de vos projets et à garantir un reporting clair et transparent, essentiel pour rassurer les bailleurs de fonds et pérenniser vos actions.
Quels sont les avantages d’un CRM pour une entreprise privée (PME) ?
Un CRM pour les entreprises centralise toutes vos données clients en un seul endroit, offrant un accès facile et structuré à vos informations essentielles. Il facilite le suivi et les échanges avec vos prospects et clients, vous aidant ainsi à accroître vos ventes et votre taux de conversion. L’automatisation de certaines tâches répétitives, comme l’envoi d’e-mails ou le suivi des campagnes, libère du temps pour vos équipes qui peuvent se concentrer sur des missions stratégiques à plus forte valeur ajoutée.
Des outils de reporting et d’analyse vous permettent par ailleurs de suivre vos performances commerciales en temps réel et de segmenter vos clients pour mener des campagnes marketing plus ciblées et plus efficaces. Un CRM améliore aussi la collaboration entre vos équipes (ventes, marketing, service client…) en garantissant une communication fluide. Enfin, un suivi personnalisé et des stratégies adaptées aux préférences de vos clients vous aident à mieux les fidéliser, et donc, à booster votre ROI.
Comment choisir le bon CRM ?
Étape 1 : sélectionnez des outils CRM adaptés à votre secteur d’activité
La première étape consiste à vous assurer que l’outil CRM que vous convoitez s’adresse bien à votre secteur d’activité.
La solution idéale doit en effet offrir des fonctionnalités adaptées à vos besoins professionnels pour automatiser certaines tâches complexes, simplifier vos processus métier, faciliter la collaboration entre vos équipes et être suffisamment flexible pour répondre à vos objectifs d’aujourd’hui et de demain.
Une bonne solution CRM doit non seulement améliorer votre gestion de la relation client, mais aussi soutenir votre performance globale en s’adaptant à votre évolution.
Étape 2 : définissez vos besoins en matière de CRM
Pour choisir le bon CRM, vous devez ensuite définir clairement vos besoins. Identifiez vos objectifs (centralisation de vos données actuellement réparties dans une multitude de fichiers, amélioration de vos processus de vente, optimisation de vos flux de travail…). N’hésitez pas à détailler vos attentes dans un cahier des charges pour un projet CRM. Ce document vous servira de guide pour évaluer la pertinence des différentes solutions et aider l’éditeur de logiciel CRM à mieux comprendre vos priorités. Cette phase de préparation est indispensable pour garantir que la solution choisie s’intégrera efficacement à vos processus métiers et répondra bien à vos objectifs.
Étape 3 : comparez l’ergonomie, la flexibilité et le rapport qualité/prix de chaque solution CRM
Une fois que vous avez ciblé des logiciels CRM adaptés à vos besoins, comparez leur ergonomie, un critère indispensable pour une prise en main rapide. Privilégiez également les CRM évolutifs, capables de s’adapter à l’évolution de vos besoins et au développement de votre activité. Sans surprise, le rapport qualité/prix est un autre critère décisif dans le choix de votre logiciel CRM. Si certaines solutions open source ou généralistes affichent des tarifs attractifs, elles peuvent manquer de pertinence à l’heure de répondre à des besoins spécifiques et masquer certains coûts importants qui vous seront facturés pour la maintenance ou l’ajustement de l’outil. En revanche, des solutions CRM spécifiquement conçues pour répondre aux particularités de votre métier offrent un meilleur équilibre. Elles allient pertinence fonctionnelle et personnalisation, tout en restant rentables et stratégiques sur le long terme.
Quels sont les principaux types de CRM disponibles sur le marché ?
Il existe trois grands types de CRM sur le marché, chacun répondant à des besoins spécifiques : les CRM opérationnels, analytiques et collaboratifs.
Le CRM opérationnel est conçu pour optimiser vos tâches quotidiennes, notamment liées à la gestion de la relation client. Il inclut une série de fonctionnalités pour automatiser l’envoi d’emails, le lancement de campagnes marketing et de communication ou encore le suivi des interactions.
Le CRM analytique se concentre sur l’analyse et l’exploitation des données. Il met à votre disposition plusieurs fonctionnalités, comme des tableaux de bord et des outils de reporting, qui vous offrent une vue d’ensemble sur votre activité et vous aident à analyser vos performances.
De son côté, le CRM collaboratif vise à améliorer la communication, l’échange d’informations et l’efficacité du travail entre vos équipes.
Polyvalente, la solution CRM proposée par Eudonet combine ces 3 approches, offrant un outil complet et adapté aux besoins des organisations modernes. Cette solution vous aide à simplifier vos processus et à booster votre productivité, en libérant vos équipes de certaines tâches répétitives. Vous pouvez également suivre vos indicateurs clés en un clin d’œil grâce à des statistiques personnalisées, facilitant la prise de décisions éclairées. Enfin, certaines fonctions collaboratives proposées par Eudonet vous aident à fluidifier vos échanges et à assurer une meilleure coordination entre vos équipes, même à distance.
Les 3 bénéfices immédiats d’Eudonet CRM
Une solution conçue pour vous et avec vous
Une meilleure expérience utilisateur grâce à un CRM intégral qui allie votre base et vos processus métiers.
100% personnalisable, 100% connecté
Un CRM à votre image qui évolue au gré de vos besoins grâce aux extensions disponibles dans l’Eudostore.
Vos données hébergées en France
Un CRM 100% français qui bénéficie de nos compétences déjà utilisées dans plus de 2000 projets.
Qu’est-ce qu’une solution CRM SaaS ?
Qu’est ce qu’un SAAS ? Un CRM en mode SaaS (Software as a Service) conserve toutes les fonctionnalités d’un CRM « classique » (gestion des données, automatisation des tâches, suivi des relations…). La principale différence réside dans son mode de déploiement. En mode SaaS, le logiciel est hébergé sur des serveurs sécurisés et accessibles en ligne, à tout moment, depuis n’importe quel appareil connecté. Il ne nécessite donc aucune installation d’infrastructure. Un CRM SaaS se distingue par :
- Sa flexibilité vous bénéficiez de capacités de stockage évolutives, parfaitement ajustées aux besoins changeants de votre entreprise ;
- Sa simplicité opérationnelle : vous déléguez la gestion technique (mises à jour, sécurité, maintenance) au prestataire et pouvez vous concentrer sur votre cœur d’activité ;
- Son coût réduit : aucun frais additionnel d’installation ou de maintenance ne vous est demandé, tout étant inclus dans votre abonnement.
Qu’est-ce que la solution CRM SaaS proposée par Eudonet ?
Chez Eudonet, nous associons l’expertise métier d’un CRM et les avantages d’une plateforme SaaS. Vous bénéficiez d’une plateforme intuitive, sécurisée et régulièrement mise à jour, sans avoir à gérer aucune contrainte technique.
Notre architecture cloud vous offre une accessibilité totale à tout moment, où que vous soyez, via une simple connexion internet. Notre solution s’adapte également à vos besoins spécifiques, tout en restant évolutive pour accompagner la croissance de votre organisation.
Pensée pour répondre aux spécificités des secteurs tels que l’enseignement supérieur, les collectivités territoriales, les associations et le secteur privé, Eudonet propose des fonctionnalités adaptées à vos enjeux métiers.
Cette flexibilité fait d’Eudonet bien plus qu’un simple logiciel CRM : une solution globale qui simplifie la gestion de vos relations et vous permet de bénéficier d’une technologie performante et accessible, au service de votre succès.
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Favorisez la collaboration entre vos équipes et renforcez leur performance en choisissant la solution CRM évolutive et personnalisée qui s’adapte à vos besoins métiers.
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En combinant processus métier, relation client et base de données, la solution Eudonet vous fait gagner du temps et améliore votre quotidien. Nos fonctionnalités permettent à votre équipe d’être plus agile, collaborative et performante.
Étape 1 : sélectionnez des outils CRM adaptés à votre secteur d’activité
Étape 1 : sélectionnez des outils CRM adaptés à votre secteur d’activité
Étape 2 : définissez vos besoins en matière de CRM
Étape 2 : définissez vos besoins en matière de CRM
Étape 3 : comparez l’ergonomie, la flexibilité et le rapport qualité/prix de chaque solution CRM
Étape 3 : comparez l’ergonomie, la flexibilité et le rapport qualité/prix de chaque solution CRM
FAQ: toutes les réponses à vos questions
La première étape consiste à vous assurer que l’outil CRM que vous convoitez s’adresse bien à votre secteur d’activité.
La solution idéale doit en effet offrir des fonctionnalités adaptées à vos besoins professionnels pour automatiser certaines tâches complexes, simplifier vos processus métier, faciliter la collaboration entre vos équipes et être suffisamment flexible pour répondre à vos objectifs d’aujourd’hui et de demain.
Une bonne solution CRM doit non seulement améliorer votre gestion de la relation client, mais aussi soutenir votre performance globale en s’adaptant à votre évolution.
Un CRM est essentiel pour centraliser et structurer vos informations, simplifier la gestion des relations avec vos parties prenantes, rationaliser vos processus internes ou encore favoriser le travail collaboratif au sein de votre organisation. Il vous permet également d’automatiser certaines tâches répétitives et d’analyser plus efficacement vos données pour prendre les meilleures décisions. Quelle que soit le type ou la taille de votre structure, un CRM est indispensable pour atteindre vos objectifs stratégiques.
Le coût d’un CRM varie fortement selon le type d’outil. Un CRM open source sera par exemple souvent gratuit, mais nécessitera des ressources techniques supplémentaires pour sa maintenance ou sa personnalisation. À l’inverse, un CRM SaaS disponible sur abonnement sera en apparence plus cher mais s’avérera beaucoup plus rentable sur le long terme s’il est adapté à vos besoins spécifiques, évolutif et performant.
Attractif en apparence, un CRM gratuit présente plusieurs limites. Ses fonctionnalités sont généralement restreintes et insuffisantes pour optimiser vos relations avec vos parties prenantes, rationaliser vos processus ou automatiser certaines tâches. De plus, elles sont souvent peu évolutives et nécessitent des compétences et des ressources additionnelles pour leur personnalisation ou leur maintenance, contrairement à une solution CRM SaaS comprenant ce type de prestation dans son abonnement.
Avec un CRM basé sur le cloud, vos données sont accessibles à tout moment et depuis n’importe quel appareil connecté. Ce type de CRM vous permet également de profiter d’une maintenance simplifiée grâce à des mises à jour automatiques gérées par le prestataire, ainsi que d’une sécurité optimale de vos données. Flexible, un CRM basé sur le cloud s’adapte plus facilement à l’évolution des besoins de votre organisation, contrairement à une infrastructure interne plus rapidement limitée.
Tout dépend des priorités de votre entreprise. Un CRM est idéal pour gérer vos relations clients, automatiser vos actions commerciales et optimiser votre stratégie marketing. En revanche, un ERP centralise et gère tous les processus opérationnels comme la comptabilité, les RH ou la logistique. Les deux systèmes sont donc complémentaires et peuvent être intégrés simultanément pour répondre à des besoins différents.