Saint-Denis de la Réunion

secteur public, collectivités, communication, évènements

Une connaissance fine des habitants pour des actions de proximité utiles

Située dans l’archipel des Mascareignes, l’île de la Réunion est une véritable terre de métissage. Chef-lieu du département de la Réunion, Saint-Denis est aussi la plus grande ville d’Outre-Mer. Avec son patrimoine historique hors du commun, elle est un savant mélange entre tradition créole et modernité.
Fondée en 1669, elle devient le chef-lieu de l’île en 1738 Plus grande ville d’Outre-Mer avec près de 150 000 habitants Située au nord de l’île, elle s’étend sur un peu plus de 140 km².

« UN OUTIL CRM POUR NOUS ACCOMPAGNER DANS NOTRE POLITIQUE DE PROXIMITÉ ET DE MODERNITÉ »

Très animée et dynamique, la cité dionysienne est le théâtre de nombreuses manifestations tout au long de l’année, qu’elles soient culturelles (expositions, marchés de nuit), artistiques (concerts gratuits) ou encore sportives (compétitions de handball ou football). Toutes ces animations s’inscrivent dans une politique globale dans laquelle le bien-être des habitants occupe une place centrale. Comme le prouve le slogan de la ville « l’Humain pour nous, c’est Capital », les équipes de la mairie mettent tout en œuvre pour créer du lien avec les concitoyens à travers une grande proximité et des services innovants. Dans cette démarche de proximité et de modernité, la ville a décidé d’intégrer un CRM à son système d’information.
"Le bien-être des Dionysiens est au cœur de nos préoccupations. Pour y parvenir nous utilisons un CRM pour entretenir une relation forte avec eux et centraliser toutes les informations que nous collectons. Ma principale mission consiste à enrichir et qualifier notre base de données qui comprend plus de 70.000 contacts. Tout au long de l’année, je réalise des opérations pour alimenter notre base, notamment grâce à des formulaires en ligne. Nous générons des rapports et des statistiques à partir de ces données qui sont ensuite utilisés par de nombreux services, mais aussi directement par le cabinet. Ces éléments chiffrés nous aident à définir nos décisions politiques, à les mettre en œuvre mais surtout à garder le contact avec les dionysiens qui utilisent les dispositifs de la Ville. Par exemple, depuis 2014 nous proposons aux jeunes de 13 à 18 ans de bénéficier de la gratuité sur le réseau de transport en commun. Une véritable opportunité pour la jeunesse dionysienne qui peut ainsi se déplacer librement, se rendre sur les évènements de leur ville et gagner en autonomie. Près de 6 000 dionysiens utilisent ce dispositif ! Le CRM entre alors en jeu et établit le contact avec ce public. Véritable outil de communication opérationnelle, il nous permet d’envoyer nos messages ciblés, principalement par email qui est l’un de nos canaux de communication privilégié (newsletters hebdomadaires et messages ponctuels). "
Brice PAQUIOM, Chef de projet web de la direction de la communication
Créé en 2000, Eudonet est un éditeur et intégrateur de solution CRM qui connaît une forte croissance en France et à l’international. Cette double compétence nous permet de proposer aux établissements publics des solutions adaptées à leurs métiers. Eudonet CRM équipe plus de 150 établissements publics tels que la Communauté d’Agglomération de Saint-Malo, le Service Départemental d’Incendie et de Secours du Morbihan, le Centre de Gestion de Saône-et-Loire, la Mairie de Paris, la Préfecture de la Région Ile-de-France, le Conseil Régional des Rhône-Alpes ou le Conseil Départemental de l’Isère.