CPME

CRM et Gestion de la Relation Adhérents : les CPME Pays-de-la-Loire et Normandie témoignent

Les associations professionnelles interagissent avec un écosystème de relations très variées. Elles mènent auprès de ces contacts, adhérents, entreprises non adhérentes, médias, partenaires ou encore pouvoirs publics, des actions ciblées : appels à cotisation, enquêtes, communications sectorielles ou unitaires, réponses aux questions… Pour disposer d’informations unifiées et à jour, permettant aux permanents de pouvoir interagir plus efficacement avec chaque contact, de plus en plus d’organisations professionnelles organisent leur stratégie de Gestion des Relations Adhérents. Cela se traduit très souvent par la mise en place d’une solution CRM, comme c’est le cas au sein de la Confédération Petites et Moyennes Entreprises (CPME). Cette organisation, qui fédère, soutient et défend les dirigeants des Petites et Moyennes Entreprises dites « patrimoniales », a rapidement compris cet enjeu et a choisi dès 2005 de s’équiper d’Eudonet CRM pour les associations professionnelles. Un modèle commun a été développé pour les besoins globaux de l’organisation, puis déployé dans les CPME régionales et départementales qui l’ont adapté à leur propre fonctionnement.
  • 200 fédérations professionnelles et syndicats de métiers adhérents
  • 104 Unions territoriales
  • 22 Unions régionales
  • 350 000 entreprises adhérentes
  • Représentation au sein de 500 instances de concertation officielle
" Plus de 17 000 adhérents font confiance à notre association. Chacun des 5 départements de la région disposait de ses propres fichiers d’adhérents et de journalistes, rendant la maintenance et le suivi des doublons compliqués. Avec notre solution CRM, nous avons pu mettre en place une gestion centralisée des informations sur nos adhérents et ainsi gagner en efficacité dans nos actions. Pour la gestion des mandats par exemple, qui sont nombreux et variés dans notre région, nous disposons d’un référentiel détaillant les mandataires, la durée du mandat, le nombre de sièges et toutes les informations utiles à une gestion optimale pour représenter au mieux les entrepreneurs" "
Isabelle Demaret, assistante administrative en charge du projet pour la CPME Pays-de-la-Loire.
Plus qu’une simple base de contacts, le CRM permet la simplification des aspects opérationnels et devient un outil de pilotage, comme nous l'explique Gladys Marie, responsable administrative à la CPME de Normandie : "Depuis Eudonet, nous suivons l’ensemble de nos activités quotidiennes : appels à cotisation, règlements et relances, diffusion d’informations utiles, prospection et développement du réseau ou encore production de nos tableaux de bord pour le suivi d’activité. Le partage des données et la mise à jour régulière des informations sur nos adhérents nous permettent d’être très réactifs, pour diffuser une actualité importante à notre réseau par exemple, et s’assurer qu’elle a bien été reçue." L’utilisation de cette solution clé en main permet à chaque CPME, quelle que soit sa taille, de gagner en efficacité sur des actions indispensables à son bon fonctionnement. Mais au-delà de ce socle commun, c’est la possibilité de l’adapter aux particularités de gestion propres à chaque entité, qui fait la différence. "Suite à de nombreuses demandes, nous avons créé une nouvelle table permettant de savoir si un adhérent travaille à l’international et avec quelle région. Cela nous permet de mettre en relation les adhérents souhaitant s’internationaliser avec ceux travaillant déjà hors des frontières, afin de partager les bonnes pratiques sur des sujets importants tels que la réglementation fiscale ou les lois douanières. Nos adhérents sont satisfaits de ces échanges et de notre côté, nous gagnons du temps" ajoute Isabelle Demaret. "Finalement, la mise en place d’un CRM représente un double avantage : simplifier notre quotidien et nous permettre de nous concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée, et ainsi mieux servir et défendre nos adhérents, ce qui est notre objectif principal. C’est gagnant – gagnant !" conclut Gladys Marie.
Créé en 2000, Eudonet CRM équipe déjà plus de 950 clients, dont la moitié des acteurs du CAC 40, et connait une forte croissance en France et à l’International. Depuis 2015, une équipe dédiée travaille en étroite relation avec près de 120 organisations professionnelles et les 2 500 permanents qui utilisent Eudonet pour proposer une solution dédiée et adaptée à leurs besoins. Parmi ces organisations, la FNSEA, la FEVAD, le réseau des CPME, la Fédération Nationale de l’Habillement ou encore le Syndicat des Energies Renouvelables nous font déjà confiance.

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