Professionnels de l'Immobilier : faites du numérique un outil de valorisation de la relation client !

La digitalisation est un enjeu bien intégré par les acteurs du marché immobilier qui investissent désormais lourdement dans les outils, campagnes multicanales ou missions d’accompagnement auprès des cabinets de conseil spécialisés pour accélérer les cycles de prospection, acquérir toujours plus de leads, et augmenter leur taux de conversion. A travers l’expérience de Philippe Manac’h, Président Directeur Général de Manac’h Immobilier, découvrez que la meilleure stratégie n’est pas nécessairement le tout digital mais, au contraire, un usage précis et pertinent pour appuyer la relation client.

Développer son réseau local pour s’implanter

Le marketing digital permet d’identifier et de toucher une cible de prospection, surtout si les outils digitaux sont utilisés dans le cadre d’une stratégie différenciante. Pour cela, il faut connaitre et comprendre les outils disponibles et les usages possibles.

« En tant qu’homme de réseau, mon premier travail lorsque j’ai décidé de m’implanter sur la région nantaise, a été de développer mon réseau local. »

C’est notamment ce qu’a réussi à faire Philippe Manac’h, lors de son implantation en 2008, en réalisant des campagnes de… mailing fax ! Un concept original à l’époque qui lui a permis de se démarquer des autres acteurs de la place nantaise. « Incroyable » en plaisante aujourd’hui Philipe Manac’h, lui-même surpris d’avoir su tirer profit du fax un jour. Dans le même temps Manac’h Immobilier renforçait la visibilité de ses biens à travers la création d’un site web novateur et attractif, afin de publier les offres en ligne à destination des entreprises du tertiaire et de l’industrie. Une vision originale des outils qui a permis à Manac’h Immobilier d’imposer une légitimité forte assez rapidement. Légitimité sur laquelle la réputation et l’image de la marque s’appuie toujours aujourd’hui.

La notoriété digitale comme moteur de développement

Dans une stratégie de développement de son activité commerciale, il est important d’utiliser les outils digitaux comme vecteur de notoriété et générateur de business.

« Le numérique est nécessaire dans un axe marketing en amont de la relation commerciale ; pour le sourcing et la valorisation des biens notamment. »

Face à un parc clients et prospects toujours plus avertis et connectés, le contenu du site web, le référencement naturel, l’e-réputation, et la présence sur les réseaux sociaux sont, pour Philippe Manac’h, des éléments essentiels à maitriser et surtout à gérer au quotidien. Le référencement, dominé par Google, demande de rester au plus près des changements de l’algorithme afin de garder une visibilité forte face à la concurrence. Le site web, générateur de demandes utiles, nécessite une optimisation toujours plus forte de l’expérience utilisateur dans le but de convertir de manière toujours plus fine les visites en affaires.

Le client au cœur du système d’information

L’outil de gestion qui accompagne le quotidien du conseiller immobilier se doit d’être digital mais surtout social.

« Nous avons choisi Eudonet CRM, comme outil métier, car c’est une solution basée sur la donnée, mais surtout parce qu’elle place le client au centre de l’attention. »

Un outil pensé pour la relation, qui permet avant tout à chaque professionnel, quelle que soit sa problématique, de développer son réseau en :
  • - favorisant la collaboration des équipes sur le terrain
  • - gagnant en productivité et en performance
  • - devenant agile face aux évolutions constantes du métier
Les équipes de Manac’h Immobilier utilisent Eudonet CRM pour centraliser toutes les informations sur les clients et prospects. En quelques clics elles sont capables de visualiser l’historique des relations, les centres d’intérêt, la consommation énergétique d’un bien, autant d’informations utile pour aborder un rendez-vous client avec sérénité.

Quelle vision pour la suite ?

Philippe Manac’h et ses équipes travaillent actuellement sur la valorisation de la transaction client, pour transmettre et valoriser les « success stories » à travers leurs différents canaux de communication.

« Parmi nos axes de travail et d’amélioration, il y a forcément la valorisation de nos relations et de nos transactions client. »

Pour cela, plusieurs pistes sont explorées dont la mise en place d’un système de « scoring » qui permettra de noter les transactions les plus significatives et de mettre en avant les bonnes pratiques et témoignages clients. Capitaliser sur une affaire bien menée c’est fidéliser ses clients mais aussi, valoriser la réussite collective d’une équipe auprès des prospects. C’est pourquoi Manac’h Immobilier continue à investir dans les solutions digitales et dans la montée en compétence de ses équipes pour faire de la relation client un élément central et structurant de son activité. Il existe en effet dans le métier de conseil en Immobilier d’entreprise, un agrégat d’informations complexes qui nécessite encore aujourd’hui le développement de relations commerciales où la valeur de confiance est irremplaçable. Le système CRM se place donc au service des équipes commerciales et marketing, en construisant une connaissance commune des interactions clients dans la durée.
Vous aussi, découvrez Eudonet CRM Immobilier, un outil collaboratif, performant et agile, qui place la relation client au cœur de votre métier !