Comment l’enquête en ligne permet aux pôles et agences de développement économique d’offrir de nouveaux services innovants ?

En tant que pôle, cluster, agence de développement économique ou service de développement économique, vos missions principales sont d’assurer la promotion de votre territoire ou secteur d’activité et proposer des services à valeur ajoutée à votre tissu économique. Pour cela, il vous faut constamment améliorer votre prospection pour attirer de nouvelles entreprises, accompagner les entreprises existantes et animer votre réseau. Vos offres de services principales sont de sourcer et proposer des subventions publiques, proposer des biens immobiliers et aider à recruter des profils experts.

Mais comment élargir le spectre de vos services et innover sur les besoins actuels et futurs de votre tissu économique ?

Chaque entreprise a des besoins qui lui sont propres, il peut sembler difficile d’anticiper ces besoins et de les intégrer à une offre globale. Pour pouvoir proposer un service complet, adapté et évolutif, il vous faut approfondir la connaissance de votre tissu économique local. Un des moyens les plus simples et efficaces pour y arriver est l’utilisation de l’enquête en ligne. Aujourd’hui, cet « outil » est utilisé quotidiennement dans les grandes entreprises et les CCI pour développer leurs services, améliorer leur connaissance et optimiser leurs performance et satisfaction client. Or, peu de services de développement économique ou pôles d’innovation s’en servent à l’heure actuelle, alors que leur mission d’accompagnement des entreprises est le fondement de leur métier. C’est pourquoi, l’utilisation d’un outil d’enquête en ligne est importante pour mieux connaitre votre territoire et secteur d’activité et ainsi pouvoir développer vos services et votre expertise.

Les Avantages de l'enquête en ligne

Pour évaluer vos performances et comprendre les nouveaux besoins des entreprises implantées sur votre territoire, rien de tel que l’utilisation d’enquêtes en ligne, couplées à votre CRM. Cette association offre de nombreux avantages :
  • Cibler vos contacts (personnes morales et physiques) en fonction de filtres simples ou avancées
  • Toucher des segments plus représentatifs par rapport au grand nombre de réponses collectées
  • Mise en œuvre et récolte d’information très rapide
  • Partager sur de nombreux canaux digitaux (mails, formulaires web, réseaux sociaux)
  • Instantanéité des résultats
  • Objectivité des réponses
  • Anonymisation possible des réponses

Une meilleure connaissance pour de nouvelles opportunités

Le CRM Eudonet, utilisé par les chargés de mission pour accompagner les porteurs de projets, propose donc d’aller plus loin dans la démarche de suivi pour collecter en masse, auprès de vos entreprises, des données fiables et objectives pour évaluer vos performances et surtout dessiner les services innovants de demain en fonction des réponses récupérées et consolidées. Cette seule fonctionnalité ouvre le champ des possibles ! Plus qu’une simple enquête de satisfaction suite à un événement, vous pourrez désormais évaluer efficacement l’utilisation de vos services, la pertinence de votre offre et détecter de nouvelles opportunités de développement. Par exemple, l’enquête en ligne pourra vous servir pour :
  • Recueillir l’avis de vos contacts
  • Evaluer le traitement d’une demande
  • Suivre l’évolution et le déroulé de projets
  • Réaliser une enquête statistique dans le cadre d’une étude. Ces études influent sur le développement de services à moyen terme tels que l’accompagnement des entreprises dans la mise en place d’une politique durable ou dans leur transformation numérique.
Bien entendu, le module d’enquête en ligne pourra également vous aider sur des sujets spécifiques ou ponctuels tel que la crise du covid-19. Vous pourrez ainsi mieux évaluer l’impact de cette crise sur votre territoire ou secteur et les besoins de vos entreprises à court et moyen terme. Donnez la parole à vos contacts et transformez cette source d’information en indicateurs utiles pour votre activité.
Enquête en ligne

La fonction enquête en ligne d’Eudonet CRM

Simple d’utilisation, cette fonctionnalité vous permet de créer des enquêtes, sondages et autres observatoires en quelques clics. Les possibilités offertes sont nombreuses :
  • Questions ouvertes
  • Réponses à choix unique ou multiples
  • Catalogues
  • Cases à cocher
  • Evaluation par étoiles
  • Réponses obligatoires ou facultatives…
Vos utilisateurs construisent l’enquête dont ils ont besoin, en fonction du sujet choisi. Tous les retours peuvent être suivis en temps réel, avec la possibilité de créer et éditer automatiquement des rapports que ce soit sous forme de graphiques, de tableaux croisés dynamiques ou tout simplement, de données brutes. Ces rapports facilitent l’interprétation de vos données, pour en extraire toute la valeur ajoutée et vous aidez dans la prise de décisions éclairées. Par ces enquêtes et l’analyse de leurs résultats, vous pourrez facilement évaluer votre performance ou détecter de nouvelles opportunités de service pour satisfaire vos cibles. La fonction Enquête en Ligne est pleinement intégrée au CRM Eudonet et s’active en un clic. Prenez contact avec nos experts pour en savoir plus ou bénéficier d’une présentation en ligne !
Enquête en ligne

Eudonet CRM : bien plus que de la gestion de la relation client

Proposant une offre verticalisée, Eudonet CRM s’adapte parfaitement à vos processus métiers pour vous permettre de gagner en agilité et en performance grâce à ses nombreuses fonctionnalités au service de la collaboration. Vous avez un projet CRM ? Contactez nos experts.

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