Dessinez une relation client à votre image sur la toile !

L’E-CRM *, UNE TENDANCE OBSERVÉE DEPUIS QUELQUES ANNÉES QUI VISE À LA CONVERGENCE CRM ET SITE WEB

L’évolution des dernières années a rendu les sites internet plus interactifs entre l’internaute et l’Entreprise. Le client est désormais habitué à pouvoir commander en ligne, retrouver un espace client dédié, échanger en direct avec un conseiller, demander un devis, s’inscrire à un évènement, évaluer la qualité d’un produit ou d’une prestation,…
L’évolution de ces pratiques a nécessité la convergence des systèmes d’information CRM et plateforme Web pour qu’ils ne fassent plus qu’un.
Le Studio Eudonet, antenne d'Eudonet spécialisée en web design, développe ainsi des interfaces pour un échange permanent entre le site web du client et son CRM Eudonet.
*e-CRM signifie Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l’ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client effectuées à travers les canaux électroniques, essentiellement Internet.

Votre site Internet et votre CRM

Les demandes d’information, demandes de devis, commandes, inscriptions en ligne ou les formulaires renseignés par les internautes depuis votre site web sont automatiquement relayés dans votre logiciel de CRM et peuvent être ainsi traitées par les équipes concernées. Votre catalogue produits, vos actualités, vos évènements, votre Foire aux Questions…, gérés dans votre logiciel CRM, peuvent être publiés de manière sécurisée sur votre site Internet.

Extranet, Espace client

Même si aujourd’hui aucune des stratégies Social CRM mises en œuvre n’ont abouti, toutes partent du principe qu’il faut considérer le client comme une partie-prenante à la création de la valeur.

Sans toutefois succomber à l’effet Twitter ou Facebook, il faut garder en tête que votre entreprise s’adresse à de multiples communautés qui ne lui appartiennent pas.
Une première approche pragmatique du Social CRM consiste à mettre en place pour l’ensemble des services de l’entreprise une charte et des processus identifiés de gestion de la relation par cible, réseau, et/ou par média. Ainsi, les collaborateurs créent de la valeur pour les communautés et alimentent les réseaux dans le respect de l’image de l’entreprise.
Et vous comment imaginez-vous utiliser le Social CRM dans votre stratégie ?
Vous souhaitez apporter une valeur permanente en accès restreint pour que vos Clients soient autonomes dans l’accès à l’information utile pour mieux collaborer avec vous ? Mettez en place un espace sécurisé accessible depuis votre site internet interfacé avec votre CRM !
Les utilisations d’extranet varient en fonction des données que vous souhaitez mettre à disposition de vos contacts :

  • Gestion des informations personnelles
  • Suivi du traitement des demandes
  • Mise à disposition de documents Clients
  • Historique des commandes et factures
  • ...

Avantage de la liaison entre votre logiciel CRM et un espace extranet : vous gérez facilement cet espace directement depuis votre logiciel de CRM, son accès et son contenu personnalisé.
Compte-tenu de cette demande croissante de nos clients pour faire converger des données internet avec leur système d’informations, nous avons développé des outils et mise en place une équipe spécialiste pour créer et gérer efficacement l’interface entre leur site web et leur CRM.