SaaS et Cloud : ne pas oublier la dimension Service !

avis d’expert CRM, SaaS, cloud
Le SaaS (Software As A Service) vise à fournir des solutions informatiques sous forme de service intégrant l’applicatif, les infrastructures, l’hébergement, le support. Le cloud computing fait référence à l'utilisation de la mémoire et des capacités de calcul d’ordinateurs et de serveurs répartis en divers lieux.
Les avantages sont bien connus comparés aux solutions clients serveurs.

Pas un logiciel, un service global !

Logiciel, hébergement, sécurité, assistance, support, ...

Flexibilité totale !

En termes de configuration, d’auto-personnalisation, inutile de faire appel à des spécialistes. Les entreprises s'adaptent autant et aussi vite que nécessaire, sans remplacer d'infrastructure coûteuse ou augmenter les effectifs. Avec le modèle On-Demand, l’ajout de sites, de postes de travail ou d’utilisateurs supplémentaires est simple, immédiat et ne requiert pas d’investissements IT supplémentaires.

Disponibilité du service : 99,99 %

Pas de matériel, de logiciel ou de bande passante supplémentaire au fur et à mesure que la base utilisateur s'enrichit. L’éditeur gère et s’engage sur la disponibilité.

Adhésion forte et systématique

  • Disponibles à partir de tout ordinateur ou tout périphérique (iPhone, Blackberry…), de n'importe où, n'importe quand, ils répondent aux enjeux croissants de la mobilité.
  • Des interfaces web qui collent aux habitudes des utilisateurs Internet, des formations plus courtes

Un coût global particulièrement attractif

  • Faible ticket d’entrée : pas d’achat de licences, pas d’investissement matériel, des coûts de mise en place plus faibles,
  • Pas de coûts cachés (pas d’effet iceberg : licences versus hardware, infrastructure, équipe dédiée, mises à jour, maintenance),
  • Plus de visibilité
  • Un système d’abonnement, les mises à jour inclues, infrastructures, maintenance, assistance, support compris
  • Un gain de temps considérable : Mise en place : en jours ou en semaine et non en mois, voir en années
  • Vitesse de déploiement : une connexion Web, rien de plus
En résumé de biens meilleurs résultats et un retour sur investissement beaucoup plus rapide.
Si nous nous inscrivons naturellement et depuis l’origine (fin des années 90 début des années 2000) dans cette tendance, nous attirons l'attention sur le fait qu'au-delà de la couche applicative et d'infrastructures, la proximité et le service restent essentiels.
Le conseil : pour bien définir les objectifs, le périmètre de la solution, le timing... et bénéficier des meilleurs pratiques
Le pilotage : pour garder le cap et respecter le calendrier de mise en place
L'accompagnement et la conduite du changement pour emporter l'adhésion des utilisateurs
L'animation : une fois la solution mise en place tout commence, et pour faire vivre un CRM, il faut un outil certes, mais il faut aussi un animateur.
Tous ces aspects sont déterminants, souvent sous-estimés et la grande majorité de nos clients l'ont bien compris. Ils nous sollicitent sur ces points, avec le confort d'avoir à leur côté un seul partenaire capable de couvrir la totalité du besoin.