Quels sont ces défis auxquels font face les Associations et les Fondations pour poursuivre leurs actions au service de leurs causes ?

La révolution de la société est en marche ! Sa structure se complexifie et avec elle le panel des donateurs des Associations et des Fondations : grands donateurs, testateurs, sponsors, mécènes. A ce changement de paradigme viennent s’ajouter de nombreux challenges qui impactent nécessairement la stratégie des associations et des fondations.

Des enjeux liés à leur environnement

Comprendre son écosystème n’est plus une option pour une Association. Elle se doit de le connaître parfaitement pour mieux tirer parti des opportunités qui se présentent à elle ou encore pour appréhender les éventuelles menaces liées aux nouvelles réglementations et lois, à l’évolution des comportements ou encore directement liées à la structure du marché de l’économie sociale et solidaire.
Notamment aujourd’hui, dans un climat fiscal instable (la suppression annoncée puis finalement le maintien de l’ISF-dons en est un exemple).Les bases de données des Associations et Fondations doivent se mettre en conformité avec, d’une part, la nouvelle Directive Européenne sur le Règlement Général relatif à la Protection des données (RGPD) applicable au 25 mai 2018, et, d’autre part, la Loi Sapin 2 sur la transparence, la lutte contre la corruption, et la modernisation de la vie économique.

Des enjeux forts et nouveaux de gouvernance

Les outils numériques utilisés par les Associations et les Fondations permettent le traitement de masse et le partage de l’information. Ils sont ainsi devenus des leviers de gouvernance : ils révèlent, prédisent et guident l’action. La digitalisation impacte directement les processus de travail et le pouvoir de décision dans les organisations à but non lucratif.

Des enjeux cruciaux de financement

A l’heure où le montant de dons collectés est en croissance, mais où la difficulté de trouver de nouveaux donateurs est grandissante, les Associations et les Fondations se doivent d’hybrider leurs ressources. Emergence des grands donateurs et des testateurs, regain d’intérêt pour le mécénat, mobilisation, engagement et implication citoyenne, … des pistes bien prometteuses à explorer et à exploiter pour les Associations et les Fondations.

Un besoin nouveau de mesure de la performance sociale

Comme une entreprise, les organisations à but non lucratif doivent faire la preuve de l’impact social de leur action. Elles doivent se poser la question de leur modèle économique et de la manière dont elles peuvent créer de la valeur sociale : expertise, expérience, savoir-faire et savoir-être.

… et l’inéluctable professionnalisation du secteur du Fundraising

En effet, les Associations et Fondations doivent être aujourd’hui capables d’écrire leurs visions pour définir leurs objectifs et construire leurs modèles économiques. Elles doivent savoir décrire leurs processus et leurs modes de fonctionnement de même qu’étudier leurs cibles : connaître le parcours de leurs donateurs et leur faire vivre une expérience relationnelle forte, entre eux et avec l’Association et la Fondation.
Un tel fonctionnement implique le recrutement de salariés ou de bénévoles rompus aux techniques et au métier du Fundraising. Beaucoup de grandes écoles telles que l’ESSEC Business School proposent d’ailleurs aujourd’hui des formations de référence à la collecte de fonds.
Les contributeurs aux projets associatifs ou caritatifs doivent nécessairement être formés aux outils digitaux, devenus clés pour amplifier leurs actions au service de leurs causes. Outils de management de la relation des acteurs de leur écosystème (CRM), outils de collecte de dons en ligne (microdon, crowdfunding), outils de marketing direct ou de marketing automation, etc. Tous permettent une connaissance plus fine de l’écosystème de l’Association et de la Fondation grâce à la segmentation & au scoring, à la scénarisation des approches. Ils s’inscrivent dans une logique et une dynamique de fidélisation et de conquête de nouveaux donateurs.

Dans ce contexte, le numérique change l’action et fait évoluer le modèle des Associations et des Fondations.

La digitalisation permet d’amplifier le principe même du fonctionnement des Associations et des Fondations qui consiste en la mise en commun : nouvelles méthodes pour parler à son public en jouant la proximité et engager les bénévoles et pour collecter des dons.
De plus, à l’heure de la nomadisation et de la mobilité des équipes, le numérique permet aux membres des associations de faciliter le travail du terrain, la collaboration et la communication à distance.
Les solutions numériques en général et CRM en particulier offrent aux fundraisers de nouveaux leviers de croissance, de nouvelles opportunités et simplifient le don voire permet son instantanéité.
Elle permet la communication à 360° avec son écosystème de bénévoles, de donateurs et de citoyens et est un levier puissant de notoriété pour les Associations et les Fondations. Grâce à cet impact positif sur l’image, le recrutement et la mobilisation des bénévoles et des donateurs est facilitée.

Les outils de CRM permettent de créer des services plus nombreux et plus complets à destination des adhérents et des donateurs. L’efficacité de la gestion des dons est améliorée et meilleure communication, optimisation des ressources,
… sans compter qu’ils permettent des économies de papier à l’heure où nous sommes tous responsables et solidaires face aux problématiques environnementales.
Utiliser une solution CRM n’est donc plus une option. Elle est devenue l’outil incontournable pour gagner en visibilité, connaître ses donateurs, en conquérir de nouveaux et gérer la collecte de fonds.
Sans compter qu’avec l’émergence de nouveaux usages, nous parions sur l’enrichissement des solutions CRM qui permettront bientôt :

  • de former les bénévoles ou les collaborateurs à distance : les tutoriels et les MOOC représentent aujourd’hui 8% des usages mais atteindront 42 % demain,
  • de faire un don en ligne : aujourd’hui 13% des dons mais demain pas moins de 41 %
  • et finalement, de se connecter à son Association ou à sa Fondation par applications mobiles : moins de 10% aujourd’hui et 39 % demain !

Alors, n’attendons pas demain pour faire décoller votre collecte de fonds, rencontrons-nous !