Digitalisation de l’immobilier : une solution unique pour répondre aux attentes des preneurs et des mandants ?

Pour les professionnels de l’immobilier, une affaire réussie est une combinaison de réactivité, de réseau et de bonne connaissance du marché. Soit la prise en compte de multiples facettes, car un marché orienté à l’offre ne sera pas travaillé de la même façon que lorsqu’il est orienté à la demande.

Voici quelques pistes auxquelles nous avons pensé pour faire du digital une opportunité pour vous !

Rassembler et faire parler vos données

La difficulté dans l’immobilier est de pouvoir disposer d’informations mises à jour en temps réel et partagées. Imaginez-vous proposer un bien à l’un de vos clients, susciter son intérêt, pour lui annoncer finalement que le bien n’est plus disponible sur le marché ? Décevant…

De même que le recours à des sources d’information toujours actualisées, la connaissance de l’historique de la relation avec vos clients ou vos prospects est clé dans la réussite de votre activité. C’est pourquoi lors de la dernière transaction que vous avez effectuée avec votre client vous regrettez de ne pas avoir noté son aversion pour la moquette.

Ne pas centraliser dans un référentiel partagé ce type d’information, c’est prendre le risque que cette donnée vous échappe et que certaines visites tournent cours.

Enfin, un cas qui a certainement été vécu par toutes et tous : vous sortez d’une visite et le prospect vous dit que le bien ne lui plait pas, mais qu’il aimerait voir d’autres choses et qu’il est disponible tout de suite. L’idéal serait de pouvoir lui proposer immédiatement à partir de votre mobile, les biens similaires à proximité non ?

Centraliser les données concernant toute la base immobilière, foncière, et l’ensemble des interactions que vous, ou vos collègues, avez eu avec vos clients est donc un avantage certain ! Vous disposez immédiatement de l’information mise à jour en temps réel, depuis n’importe où. Un bel avantage concurrentiel.

Imaginez les synergies possibles si vous pouviez profiter, en plus de la finesse du CRM pour la gestion de la relation avec vos contacts, des fonctionnalités propres à votre métier, dans une seule et même solution ?

Gagner en réactivité pour booster la croissance

Dans un contexte ou la concurrence est très forte, ou les acheteurs/vendeurs sont des consommateurs informés et experts, sur un marché tenu par quelques acteurs dominants, il est primordial d’être agile et proactif avec une capacité de rebond immédiate dès qu’une opportunité se présente. Et ce, à toutes les étapes de la relation avec vos clients.

Il s’agit par exemple d’être en mesure de répondre en quelques minutes à une demande d’un prospect, et savoir quel a été son parcours sur votre site web pour cerner ses attentes avant même un premier échange avec lui.

Puis il faut pouvoir lui proposer rapidement les biens qui correspondent à son attente, ou trouver des clients pour son bien, et lui transmettre un dossier de réponse consultable simplement et en mobilité.

Imaginez que d’un clic vous puissiez automatiquement faire matcher la demande d’un client avec les biens disponibles dans votre base ? Que d’un autre clic, vous puissiez diffuser un bien disponible sur vos sites d’annonces favoris ? Que d’un autre clic vous puissiez envoyer par email un bien qui vient de rentrer dans votre stock à l’ensemble des clients dont les critères correspondent ?

Aujourd’hui on ne s’imagine pas, ou beaucoup moins, devoir retirer en agence un catalogue de biens pour consulter les informations et voir les visuels des locaux ! Si ici aussi d’un clic (ou deux !) vous pouviez envoyer une sélection à un client ?

Imaginez ensuite que votre client change ses critères de recherche ou de vente. Il en a certainement profité pour solliciter l’un de vos confrères à l’occasion de cette recherche.

Votre capacité de réponse, d’adaptation et de connaissance de l’historique de la relation peut faire toute la différence non seulement pour gagner cette affaire, mais aussi et surtout pour faire que ce client revienne vers vous pour sa prochaine transaction.

La synergie entre CRM et application métier est donc bien plus qu’un moyen de gagner du temps, c’est un vrai enjeu de business… et d’expérience client !

Parce qu’aujourd’hui la satisfaction ne se joue plus uniquement sur le résultat obtenu, transformer le parcours de votre client en une expérience unique et sans coutures est une nécessité pour se démarquer.
Une parfaite connaissance de l’historique relationnel et des préférences de votre client permet de d’humaniser l’offre et la demande en tant qu’intermédiaire.

Un client satisfait qui se sait connu et pris en compte est un client fidèle ! Une relation qu’il vous est ensuite simple à entretenir et faire fructifier par des campagnes ciblées de marketing et de communication.

Qui a dit que le digital était synonyme de déshumanisation ?

Le CRM, véritable assistant du quotidien

Le CRM s’inscrit ainsi dans les bonnes pratiques digitales. Il se place au cœur de l’organisation et permet de centraliser l’ensemble de ses données, de ses outils et de son écosystème (partenaires, clients, fournisseurs). Il est également un excellent moyen de digitaliser son établissement et son réseau et d’adopter ces bonnes pratiques au service de l’acheteur et du vendeur.

Mais plus qu’un moyen de « vendre plus », le CRM est au service des collaborateurs car ils sont les principaux acteurs des changements. Quel que soit le poste, du commerce à l’administration des ventes en passant par le marketing ou les documentalistes, le gain de temps, de performance et de productivité sont notables et rapides.

Si vous aussi vous voulez faire comme les quelques 30 000 utilisateurs d’Eudonet et booster la performance de vos équipes et la croissance de votre activité, rencontrons-nous !