Quels sont les bénéfices d’un CRM dédié à une association ?
Les associations caritatives, les fondations, les ONG et les Institutions Culturelles évoluent dans un monde en pleine transformation numérique. Les donateurs, qu’ils soient des donateurs modestes, des grands donateurs ou des mécènes sont connectés comme jamais et vous ne pouvez plus interagir comme vous le faisiez il y a 10 ans : site web, réseaux sociaux, espace personnel, crowdfunding… Autant de nouveaux comportements que vous devez maîtriser afin de susciter l’intérêt de vos donateurs et assurer la régularité des dons. A cela s’ajoute les réformes successives qui imposent d’être d’autant plus agile dans la gestion quotidienne de son organisation.
Les Experts Fundraising d’Eudonet vous aide à comprendre comment une solution CRM est un véritable atout dans le pilotage de l’activité de votre association.
Le CRM, un outil de ciblage et de segmentation des donateurs
Grâce à une solution CRM, les associations bénéficient d’une vision 360° de leurs donateurs, bénévoles, adhérents. Elles peuvent ainsi identifier les différents leviers de croissance à leur disposition. Le CRM est au centre de deux méthodes marketing : le RFM et le scoring. Deux outils qui vous aident à mettre en place une bonne stratégie de conquête et de fidélisation. Le RFM (Récence-Fréquence-Montant) vous donne une meilleure connaissance de vos donateurs, répondant aux interrogations suivantes : quelle est la date du dernier don ? Quelle est la fréquence ? Quel est le panier moyen d’un don ? Avec le scoring, vous attribuez une note à vos donateurs et déterminez quels sont vos bienfaiteurs les plus fidèles.
Ces scores vous permettent de réaliser une segmentation précise et ainsi personnaliser vos échanges afin d’établir une relation privilégiée avec vos donateurs.
Bien connaitre ses bienfaiteurs, c’est bien communiquer : à qui, quand et comment ?
Selon l’Observatoire du Don en Confiance 2019, 62% des français trouvent l’usage de leurs dons flou. Ils ont besoin d’être rassuré, de savoir que ses dons œuvrent à de réels projets. En tant qu’association il est important de les tenir informés et les Newsletter, email, lettre et autres SMS peuvent vous y aider. Partager l’état des lieux des actions portées par leurs dons ne peut que les fidéliser et renforcer leur capital sympathie à votre égard. Grâce au CRM, vous aurez segmenté vos cibles à l’aide du RFM et du scoring. Ce qui vous donne de précieuses indications sur :
- les moments de prise de parole
- les destinataires de vos communications
- quels sujets leurs adresser
Vous voulez inciter les bienfaiteurs réguliers à poursuivre leurs efforts ? Envoyez-leur une newsletter avec vos différents projets construits sur les trois derniers mois. Vous voulez rassurer les nouveaux donateurs ? Envoyez-leur un sms d’invitation à un événement de présentation de votre association, fondation ou ONG.
Dans cet exercice, le CRM vous aide à avoir une bonne visibilité de qui sont vos bienfaiteurs et d’utiliser le bon ton, le bon message, le bon moment pour vous adresser à eux.
Une gestion des dons automatisée grâce au CRM
Saisie des dons, suivi des prélèvements SEPA, édition des reçus fiscaux…. Automatisez tout grâce à un CRM. En un logiciel, vous centralisez toutes ces tâches. Vous voulez suivre la promesse de don d’un grand mécène ou la consommation qui a été faite des contreparties ? Le CRM permet d’avoir en un coup d’œil une vision globale de tous les flux et de mettre en place une stratégie de relance.
Le CRM un outil collaboratif au service des bénévoles
Le CRM met vos donateurs au cœur de votre stratégie mais n’oublie pas pour autant toutes vos parties prenantes : bénévoles, membres permanents, adhérents… Le CRM permet d’animer votre réseau et de rendre la vie associative plus collaborative. C’est, entre autres, une base de données dans laquelle vous recensez tous vos bénévoles. Si votre association possède des antennes partout en France, vous pourrez ainsi entrer en contact avec vos interlocuteurs facilement en ayant accès à leur mail, numéro de téléphone, nom, prénom…
Enfin, le CRM vous accompagne dans la gestion de votre planning. Vous ne planifierez plus deux rendez-vous à la même heure, dans la même salle !
Le CRM, c’est un outil complet et collaboratif qui soutient votre activité. Mais il vous aide surtout à la booster en mettant vos cibles au cœur de toutes vos stratégies.