Comment collaborer efficacement dans une association grâce au CRM ?

Quels sont les bénéfices d’un CRM dédié à une association ?

Les associations caritatives, fondations, ONG évoluent dans un monde en pleine transformation numérique. Les donateurs d’aujourd’hui ne sont plus ceux d’hier ; vous ne devez plus interagir de la même manière : site web, espace personnel, crowdfunding… Autant de nouveaux comportements que vous souhaitez comprendre pour segmenter, susciter l’intérêt de vos donateurs et s’assurer des dons réguliers. Eudonet CRM, vous aide à comprendre comment le CRM vous accompagne dans le pilotage de l’activité de votre association.

Le CRM, un outil de ciblage et de segmentation des donateurs

Le CRM permet aux associations d’avoir une vision 360° des donateurs, bénévoles, adhérents et de déterminer différents leviers de croissance. Il est au centre de deux méthodes marketing : le RFM et le scoring. Deux outils qui vous aident à mettre en place une bonne stratégie de conquête et de fidélisation. Le RFM : Récence, Fréquence, Montant, vous donne une meilleure connaissance de vos donateurs, en répondant aux interrogations suivantes : quelle est la date du dernier don ? Quels sont la fréquence et le panier moyen d’un don ? Attribuez une note à vos donateurs avec le scoring et déterminez quels sont vos bienfaiteurs les plus fidèles. Avec un CRM, établissez une relation privilégiée avec vos donateurs en personnalisant vos échanges grâce à une segmentation bien réalisée.

Bien connaitre ses bienfaiteurs, c’est bien communiquer

Un donateur a besoin d’être rassuré, de savoir que ses dons œuvrent à de réels projets, en tant qu’association il est important de les tenir informés : Newsletter, email, lettre, sms… Partager l’état des lieux des actions portées par leurs dons ne peut que les fidéliser et renforcer leur capital sympathie. Grâce au CRM, vous aurez segmenté vos cibles à l’aide du RFM et du scoring. Ce qui vous donne une indication sur :
  • les moments de prise de parole
  • Les destinataires
Vous voulez inciter les bienfaiteurs réguliers à poursuivre leur efforts, envoyez-leur une newsletter avec vos différents projets construits sur les trois derniers mois. Vous voulez rassurer les nouveaux donateurs, envoyez-leur un sms d’invitation à un événement de présentation de votre association, fondation ou ONG. Le CRM vous aide à avoir une bonne visibilité de qui sont vos bienfaiteurs et d’utiliser le bon ton, le bon message, le bon moment pour vous adresser à eux.

Une gestion des dons automatisée grâce au CRM

Saisie des dons, suivi des prélèvements SEPA, édition des reçus fiscaux…. Automatisez tout grâce à un CRM. En un logiciel, vous centralisez toutes ces tâches. Vous voulez suivre la promesse de don d’un grand mécène ? Le CRM permet d’avoir en un coup d’œil une vision globale de tous les flux et de mettre en place une stratégie de relance.

Le CRM un outil collaboratif au service des bénévoles

Le CRM met vos donateurs au cœur de votre stratégie mais n’oublie pas pour autant tous vos parties prenantes : bénévoles, membres permanents, adhérents… Le CRM permet de rendre la vie associative plus collaborative. C’est une base de données qui recense tous vos bénévoles. Si votre association possède des antennes partout en France, vous pourrez entrer en contact avec vos contacts facilement en ayant accès à leur mail, numéro de téléphone, nom, prénom… Enfin, le CRM vous accompagne dans la gestion de votre planning. Vous ne planifierez plus deux rendez-vous à la même heure, dans la même salle !
Le CRM est un outil complet, collaboratif qui soutient votre activité mais surtout vous aide à la booster en mettant vos cibles au cœur de toutes vos stratégies.