Les clés de la réussite d’un projet CRM

Eudonet, fort de son expérience au contact de ses clients de secteurs d’activité, de taille, d’attentes et d’exigences différents, a mis en place une méthodologie projet permettant de mettre en œuvre son logiciel rapidement et efficacement. Cette méthode repose sur un allotissement du projet en 4 grandes étapes : cadrage et lancement du projet, spécifications fonctionnelles et techniques, tests et recettes, déploiement de l’outil et accompagnement au changement. Outre ce phasage projet, nous indiquons ci-dessous quelques clés de réussite d’un projet CRM.

Définir des objectifs précis et cadrer le projet

La première étape consiste à définir précisément les objectifs de la mise en œuvre de la solution Eudonet.L’idéal est de pouvoir disposer d’objectifs chiffrés et mesurables. Par exemple : Eudonet doit nous permettre de prospecter efficacement en augmentant le nombre d’appels journaliers passés de 10 %. Côté Eudonet, l’objectif est de mettre à disposition des futurs utilisateurs un outil ergonomique et simple tout en respectant les contraintes de coût, de qualité et de délai fixés par les sponsors du projet en interne. Les objectifs étant fixés et connus de tous, le cadrage est primordial avant le démarrage du projet. Lors de cette phase, nos équipes et celles du client se mettent d’accord sur :
  • La liste exhaustive des actions à mener
  • La détermination des grandes phases du projet et l’association des ressources clients et Eudonet pour anticiper les charges de travail
  • Les livrables fournis : objectifs, format, contenu
  • Les dates de réalisation – Rétroplanning Projet
  • Les facteurs de risques et les actions préventives associées

Le marketing et les acteurs clés du projet

Communiquer en amont

La réussite d’un projet se mesure notamment au degré d’adhésion des utilisateurs au nouvel outil. Les équipes Eudonet vous conseillent de communiquer très en amont auprès des futurs utilisateurs sur les objectifs du projet, le choix de la solution, les implications futures… Pour ce faire, des réunions de lancement sont dispensées et des supports de communication sont proposés pour animer et susciter l’intérêt des futurs utilisateurs.

Informer durant la vie du projet

Le choix des sponsors du projet, des référents fonctionnels et techniques est un facteur clé de succès du projet. Pour la conduite du projet et plus particulièrement les spécifications fonctionnelles et techniques, les tests et la mise en production, il est judicieux de choisir des personnes ayant une aisance relationnelle, une très bonne connaissance des métiers et process internes ainsi qu’une certaine sensibilité informatique. Des réunions régulières durant la vie du projet permettent de maintenir un rythme de travail et de partager largement l’information. Ces échanges doivent ensuite être diffusés par le biais de comptes-rendus ou via des modèles de mails spécifiques au projet.

Animer et faire évoluer

Une fois l’outil mis en œuvre, un animateur/administrateur doit être identifié en interne pour assurer le suivi et les évolutions de l’outil. Un plan de formation personnalisé doit être créé en y associant les sponsors du projet, les référents rencontrés et le(s) futur(s) animateurs de l’outil. Une période d’accompagnement au changement est systématiquement prévue pour dispenser des formations thématiques, adapter l’outil aux besoins plus particuliers, aux évolutions des métiers et de l’organisation.

Les outils indispensables à la conduite du projet

Afin de garantir la réussite du projet Eudonet, nos équipes mettent à disposition du client de nombreux outils :
  • La liste exhaustive des actions à mener
  • Planning projet partagé et mis à jour en temps réel
  • Méthode itérative de paramétrage – Accès immédiat à la maquette
  • Base de suivi de projet - EudoProject : annuaire des équipes projets, centralisation documentaire, suivi qualité, partage de connaissances…
  • Forum équipe projet (EudoForum) permettant un dialogue interactif
  • Reprise intelligente des données – Plan de reprise des données