Métiers du service aux clients
Déployer des projets, former, accompagner la satisfaction clients
Passionné(e) par le fonctionnel, la relation client ou expert(e) en gestion de projet , contribuez à garantir les meilleurs services, solutions et projets Eudonet CRM.
Au sein de l’Eudoteam, vous pouvez exprimer votre talent ! Accompagnez les clients d’Eudonet sur le déploiement de leurs projets dans le respect des engagements, délais, budget et qualité. Vous aidez vos clients à se consacrer à leur mission et à utiliser le meilleur des solutions intégrales Eudonet CRM dans leur métier.
#Consultant(e) fonctionnel(l)e /
Chef(fe) de Projet
Gérer les projets et la relation client
Vos missions :
- Concevoir fonctionnellement des projets Eudonet CRM de son vertical métier.
- Analyser les besoins exprimés par les utilisateurs et les formaliser pour livrer la meilleure solution Eudonet CRM.
- Planifier et coordonner les conceptions techniques, assurer la conduite du changement et la relation clients.
- Travailler en multi-projets, simultané.
Où ce métier s’exerce chez Eudonet ?
- Direction des Services
- France – Canada
#Directeur(rice) de projet
Garantir le succès des projets et fédérer son équipe
Vos missions :
- Garantir la réussite de l’ensemble des projets Clients Eudonet CRM à déployer de son périmètre.
- Animer, encadrer et accompagner une équipe projet de consultant(e)s techniques et fonctionnel(le)s.
- Faire monter en compétences son équipe vers un objectif de performance.
- Conduire ses propres projets.
- Contribuer à la verticalisation des solutions Eudonet.
Où ce métier s’exerce chez Eudonet ?
- Direction des Services
#Formateur(rice)
Transmettre les bonnes pratiques
Vos missions :
- Concevoir et animer les formations clients des solutions Eudonet CRM en inter/intra entreprise comme à distance.
- Assurer la prise en main et le bon usage des solutions Eudonet CRM pour un maximum de bénéfices aux clients utilisateurs.
- Être ambassadeur(rice) de la marque Eudonet et de la satisfaction client.
Où ce métier s’exerce chez Eudonet ?
- Direction du Service Clients Formation
#Spécialiste Fonctionnel(e)
Challenger le paramétrage
Vos missions :
- Prendre en charge et traiter les demandes complexes remontant de la hotline dans le respect de nos engagements clients.
- Analyser, déterminer, chiffrer et produire rapidement des solutions.
- Travailler sur des problématiques diverses, transverses de clients.
Où ce métier s’exerce chez Eudonet ?
- Direction du Service Clients Formation
#Technicien(ne) Conseil CRM
Assurer une qualité de service optimale
Vos missions :
- Assister et conseiller les administrateurs clients de nos solutions intégrales Eudonet CRM.
- Réceptionner, enregistrer et traiter les demandes entrantes clients.
- Offrir un service de qualité en apportant une réponse adaptée au contexte client.
- La satisfaction client est votre moteur clef.
Où ce métier s’exerce chez Eudonet ?
- Direction du Service Clients Formation
#Responsable du Support Client
Superviser et améliorer la qualité de service
Vos missions :
- Veiller au bon fonctionnement de l’activité Hotline et garantir la qualité de services rendus aux clients d’Eudonet.
- Assister son équipe dans l’analyse des demandes, mettre en place des indicateurs et participer à l’optimisation des processus.
- Fédérer et faire montée en compétences son équipe.
- Contribuer à l’homologation des solutions intégrales Eudonet CRM.
Où ce métier s’exerce chez Eudonet ?
- Direction du Service Clients Formation